Contact Center Software Solutions

Software Solutions for Contact & Call Centers

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Búsqueda con un solo clic, navegación y personalización 
  • 100% Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) para la integración sencilla de aplicaciones
  • Comprobado, modelo de implementación rápida, por lo que puede ponerse en producción en 3-6 meses
  • Tablero de planificación con soporte de Arrastrar y soltar y gestión dinámica del color 
  • Portales web seguros de auto-servicio al cliente, técnico y terceros

  • Permite a los usuarios utilizar la aplicación exitosamente sin entrenamiento sustancial
  • Localice fácil y rápidamete información relacionada al servicio
  • Potencia a los clientes, técnicos y proveedores con herramientas de auto-servicio fáciles de usar
  • Aumente la productividad de sus técnicos con acceso a la información en campo

Más información sobre Gestión de Servicios en Campo

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