Gestión de Devoluciones

La devolución de piezas es complicada pero rentable. La funcionalidad para servicio de devoluciones de IFS Gestión de Servicios en Campo le ayuda a la logística inversa de todos sus procesos de negocio desde la autorización de devolución de materiales (RMA) para la puesta en  ruta, la recepción, la reparación, el embalaje, envío y facturación. El resultado? Procesos de devolución de alta calidad, clientes más satisfechos y operaciones de servicio y reparación más rentables.

Nuestro conjunto de funcionalidades han establecido IFS Gestión de Servicios en Campo como un claro líder en la automatización de los procesos de servicio de devoluciones de productos complejos, incluyendo la retirada, restauración, desmontaje, reacondicionamiento, mantenimiento y servicios de terceras partes. 

  • Identificar rápidamente la logística de retorno de servicio, adquirir las autorizaciones y de procesar los envíos.
  • Hacer seguimiento de las tareas de reparación, tiempos de entrega, mano de obra, piezas y costes.
  • Clientes y terceras partes pueden realizar un seguimiento de los elementos en cualquier parte del proceso con portales web seguros.
  • Las alertas automatizadas para eventos cruciales y cambios de estado.
  • Estandarizar cada paso del proceso de reparación y medir las horas estándar versus reales frente a facturables.
  • Delegar trabajo de una eficiente basado en la capacidad, la especialización y el calendario.
  • Automatizar la carga de trabajo de los técnicos.
  • Permitir a los técnicos solucionar problemas del producto, revisar casos similares, reemplazar una pieza, reportar el tiempo de reparación, el cambio de revisión de la unidad, volver a asignar la unidad a otro técnico, y mover la unidad a otra ubicación de inventario

  • Tomar el control total de sus operaciones de reparación y servicio.
  • Reducir el coste de la reparación.
  • Acortar el tiempo de respuesta.
  • Aumentar la eficiencia operativa.
  • Mejorar el nivel y la calidad del servicio.
  • Aumentar la satisfacción del cliente.
  • Aumentar la satisfacción del técnico.

Más información sobre logística inversa

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