Gestión de Garantías

Las organizaciones pierden miles de euros al año con las reclamaciones relacionadas con las garantías.

Para evitar esto, necesitan gestionar las reclamaciones en un bucle cerrado, que administre, procese y haga un seguimiento de todas las garantías a lo largo de su ciclo de vida. Esto mejora la satisfacción del cliente, incrementa la calidad del producto y reduce los costes del servicio.

Así es exactamente como trabaja nuestra solución de gestión de activos y garantías. Mediante la automatización de la gestión de las reclamaciones relacionadas con la garantía y el seguimiento de activos de la base instalada, la aplicación de IFS Gestión de Servicios en Campo permite crear, administrar, procesar y realizar el seguimiento de las garantías, las reclamaciones y los activos a lo largo de todo su ciclo de vida. De esta forma, los proveedores puede enviar reclamaciones, recibir notas de abono y la unidad de servicio al cliente puede verificar la cobertura e iniciar las actividades de recuperación, así los técnicos de campo, pueden realizar un seguimiento de los activos y sustituir los componentes que están en garantía.

  • Soporte de múltiples tipos de garantías, incluida la garantía de los fabricantes OEM, de productos y de terceros
  • Reglas de negocio definidas para automatizar los procedimientos de devolución del importe
  • Realización de consultas en función del cliente, número de serie, fecha, tipo, producto y área geográfica
  • Seguimiento de las llamadas de servicio relacionadas con la garantía, coste total de la garantía y devoluciones de productos
  • Seguimiento del histórico de los activos, revisiones, lecturas, localización, gestores de proyectos y configuración

  • Incrementar los ingresos con contratos basados en los activos y con la ampliación de la garantía
  • Mejorar la precisión de la facturación del servicio y la información del cliente
  • Reducir los plazos del ciclo de reclamación de la garantía, las imprecisiones y los errores
  • Asignar correctamente los costes de los servicios de los activos y productos en garantía
  • Reducir los errores en las reclamaciones
  • Incrementar la satisfacción del cliente

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