Contact Center Software Solutions

Software Solutions for Contact & Call Centers

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Única janela do cliente incluindo histórico de serviços, contatos e endereços
  • Pesquisa e requisição de materiais de serviço inteligente com base em uma lógica de atendimento flexível
  • Tempo de resposta sofisticado, priorização e regras de atribuição
  • Fila universal de solicitações de serviço para capturar uma série de necessidades de cliente
  • Resolver problemas de forma colaborativa por meio da criação, delegação e rastreamento de projetos e tarefas
  • Expedir a resolução do problema usando a funcionalidade incorporada de Gerenciamento de Conhecimento
  • Agendamento interativo e despacho em tempo real de recursos

  • Resolver problemas de modo mais eficiente e eficaz
  • Reduzir os tempos médios de tratamento de chamadas
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Ter o técnico certo, no lugar certo, no momento certo

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