Gerenciamento de Garantias

As organizações perdem milhares de dólares em vazamento de receita todos os anos devido a problemas de processamento de reclamações de garantia.

O que é necessário é um processo de gerenciamento de reclamações de loop fechado, que administre, processe e rastreie todas as garantias durante todo o seu ciclo de vida para aumentar a satisfação do cliente, aumentar a qualidade do produto e reduzir os custos de serviço.

Isso é exatamente o que faz nossa solução de gerenciamento de garantias e ativos. Por meio da automação do controle de reclamação de garantia e rastreamento de ativo de base instalado, o IFS Field Service Management permite que as organizações de serviço criem, administrem, processem e rastreiem garantias, reclamações e ativos por meio de seus ciclos de vida completos. Consequentemente, terceiros podem enviar reclamações válidas e receber créditos, o atendimento ao cliente pode verificar a cobertura e iniciar a recuperação e os técnicos de campo podem rastrear o histórico do ativo e substitui os materiais com garantia. A funcionalidade de gerenciamento de garantias e ativos no IFS Field Service Management realmente faz isso tudo.

  • Oferecer suporte a vários tipos de garantias incluindo OEM, produto e terceiros
  • Regras de negócios definidas pelo usuário para automatizar os procedimentos de chargeback
  • Consultar de acordo com o cliente, número de série, data, tipo, produto e região
  • Rastrear chamadas de serviço sob garantia, custo total de garantia e devoluções de produto com garantia
  • Rastrear o histórico do ativo, revisões, leituras, local, manutenções preventidas e configuração

  • Aumentar as receitas com garantia estendida e contratos baseados em ativos
  • Aumentar a precisão do faturamento do serviço e a inteligência do cliente
  • Reduzir o tempo de ciclo de reclamação de garantia, imprecisões e erros de processamento
  • Alocar corretamente os custos para fazer manutenção dos produtos e ativos sob garantia
  • Reduzir erros de reclamação
  • Aumentar a satisfação do cliente

Quer saber mais?

Tem alguma pergunta sobre a IFS ou nossas soluções?

Nosso formulário de contato ou telefones podem ser encontrados na página Fale Conosco.

Fale conosco

Solicite uma Demonstração