Rozšířitelné strategické CRM pro řízení životních cyklů zákazníků na úrovni podniku

Pokud je software pro CRM (Řízení vztahů se zákazníky) oddělený od ostatního softwaru používaného k řízení obchodu, je řízení životních cyklů zákazníků obtížné nebo dokonce nemožné. A řízení takových životních cyklů je důležité, protože mnoho dnešních společností komunikuje se zákazníkem dlouho po uzavření prodeje, spolupracuje s nimi na konstrukcích na zakázku (ETO), konfiguracích na zakázku (CTO) nebo na procesech řízení služeb. Strategické CRM se tedy musí více a více rozšiřovat do funkcí ERP (Plánování podnikových zdrojů) firemního zázemí, jako jsou konstrukce, výroba, nákup, financování, řízení služeb. Vzhledem k tomu, že podnikové CRM – případně strategické CRM – je nedílnou součástí ERP, mají všichni pracovníci, kteří jsou v kontaktu se zákazníkem, plný přístup k podnikovým datům o daném zákazníkovi. Faktury, účty pohledávek, projekt zákazníka nebo data objednávky, zásoby a další data mohou pomoci najít okamžité nápravné opatření nebo dodatečnou prodejní příležitost.

 

CRM společnosti IFS není samostatným produktem, ale spíše integrovanou součástí podnikové sady IFS Aplikací. Každý, kdo komunikuje se zákazníkem, tak získá plný přístup k podnikovým datům o každém zákazníkovi. Představte si, co by to znamenalo pro řízení služeb, řízení prodeje nebo projekty zákazníka!

Chcete se dozvědět více?

Máte dotaz týkající se společnosti IFS nebo našich řešení?

Na stránce Kontaktujte nás naleznete kontaktní formulář nebo místní telefonní čísla.

Kontaktujte nás

Zdroje k řízení vztahů se zákazníky

Zdroje

ERP s integrovanou funkcí CRM

Integrovaná funkce CRM představuje pouze jednu z mnoha inovací v IFS Aplikacích 9, které vám pomohou využít změn ve váš prospěch. Přečtěte si, co společnost Beijer a ostatní zákazníci společnosti IFS říkají o nové integrované funkci CRM v IFS Aplikacích 9 v tomto stručném souhrnném přehledu.

Stáhnout souhrnný přehled