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Debut Services (South West) Ltd ist der Generalunternehmer für die Region Südwest, die zweite von 5 Regionen, die vom Verteidigungsministerium an Generalunternehmer vergeben wurde. Die Generalunternehmerschaft umfasst Gebäudemanagement-Dienstleistungen für fast 200 Liegenschaften und rund 9000 Anlagen in der Region Südwest. Nachdem IFS Applications für Servicemanagement eingeführt wurde, hat Debut eine gute Kundenbeziehung auf der Basis eines umfassenden Projekt-Überblicks aufgebaut. Generalunternehmer
Im Frühjahr 2004 wurde Debut Services (South West) Ltd von der Immobilienverwaltung des Verteidigungsministeriums die Generalunternehmerschaft für die Liegenschaften des Ministeriums in der Region Südwest übertragen. Der 7-Jahres-Vertrag (mit einer Option zur Verlängerung auf 10 Jahre für auf die Immobilienverwaltung des Ministeriums) beinhaltet die Bereitstellung von Gebäudemanagement-Dienstleistungen für den gesamten Bestand an Immobilien einschließlich Flugplätzen und Übungsgeländen sowie eine Rahmenvereinbarung für die Bereitstellung von Entwürfen und Bauleistungen für neue Projekte auf den Liegenschaften.
Harte Anforderungen
Debut ist verantwortlich für die Leistungserbringung und die Erfüllung der Kundenanforderungen innerhalb vereinbarter Zeiträume. Das umfasst auch die Koordination und eine aktive Steuerung der Lieferketten um sicherzustellen, dass die Zielstellung erreicht und die Effizienz verbessert wird.
Projektübersicht notwendig
Laut Vertrag werden die Serviceleistungen entsprechend vorgegebenen Spezifikationen über ein Performance Management System abgerechnet, das mit Vergütungen und Konventionalstrafen verbunden ist. Mit anderen Worten - Debut muss die langfristige, vielschichtige Zusammenarbeit auf sehr organisierte und effiziente Weise steuern. Dazu war es entscheidend, eine effiziente IT-Lösung einzusetzen, die das Unternehmen bei einer effektiven Leistungserbringung unterstützt. Brendan Viggers ,Business Application Support Manager bei Debut, kommentiert: “Der Vertrag umfasst viele Standorte, Menschen und Prozesse und erstreckt sich über eine Periode von 7 Jahren. Das bedeutet, dass Debut vor einer ganzen Reihe an Herausforderungen hinsichtlich Projektmanagement und Leistungserbringung steht. Deshalb war es unumgänglich, eine Lösung einzusetzen, die uns und unserem Kunden einen vollständigen Überblick über Projektstatus und Kosten liefert.”
Zusammenführung aller Informationen in ein System
Debut hat IFS Applications für Servicemanagement zur effektiven Steuerung des Auftrags eingeführt. IFS Applications ist eine komplette Lösung, die darauf ausgelegt ist, Dienstleistungsunternehmen mit Prozessen wie Callcenter-Management, Serviceauftragsabwicklung, reaktive und vorbeugende Instandhaltung, Vertragsmanagement, Ressourcenplanung, Logistik und Serviceanalyse zu unterstützen. IFS Applications führt alle Projektinformationen in einem umfassenden System zusammen, das den 800 Anwendern bei Debut einen umfassenden Überblick vermittelt. “IFS Applications hat die einzelnen Niederlassungen so verbunden, dass alle Projekt-Mitarbeiter und auch der Kunde jederzeit überprüfen können, wie das Projekt läuft. Aufgrund der offenen und komponentenbasierten Architektur war es für Debut nicht notwendig, größere Modifikationen an der Anwendung vorzunehmen,” ergänzt Brendan Viggers.
Priorisierung der Service-Aufträge
Zusätzlich zum besseren Überblick über die Projekte hilft das System Debut, die einzelnen Serviceaufgaben zu priorisieren. Wenn ein Instandsetzungsfall festgestellt worden ist - z.B. ein Wasserrohrbruch in einem der Gebäude - wird das an das Technische Servicecentergemeldet. Dem Fall wird je nach Dringlichkeit der Aufgabe und Bedeutung des Gebäudes ein Reaktionscode zugeordnet. Das ermöglicht es, innerhalb der Lieferkette wichtigere Aufgaben mit Vorrang zu bearbeiten.
Project Visibility Contributes to Customer Satisfaction
Für alle Eventualitäten bei diesem Auftrag hat Debut jetzt ein System, daseine schnelle Erfassung und Leistungserbringung ermöglicht. “Ein totaler Überblick über das Projekt gibt Debut und dem Kunden die Sicherheit einer planmäßigen Leistungserbringung und führt damit zu einem höheren Niveau an Kundenzufriedenheit,” bestätigt Brendan Viggers.
Mehr Durchsetzungsvermögen im Einkauf
Obwohl Debut einschätzt, dass die bessere Übersicht und die Sicherung der Servicequalität die wichtigsten Vorteile sind, zeigt sich eines der greifbarsten Ergebnisse der Softwareeinführung in der Beschaffung. “Jetzt sind wir in der Lage, eher auf regionaler als auf lokaler Ebene einzukaufen. Darüber hinaus erlaubt uns der langfristige Vertrag vorauszuplanen und durch den Einkauf größerer Mengen zu sparen,” erläutert Brendan Viggers.
Mobile Geräte geplant
Trotz der unglaublichen Fortschritte in der sehr kurzen Zeit mit IFS Applications hat Debut bereits weitere Pläne. Es geht um die Einführung von Mobilen Endgeräten für die Nutzung von IFS Applications. Über ein begrenztes und sicheres GPRS-Netzwerk werden Ingenieure und Servicepersonal Echtzeit-Zugriff auf die IFS-Daten erhalten. Damit können Instandsetzungsarbeiten exakter verfolgt, Reaktionszeiten verkürzt und die von Debut erbrachten Dienstleistungen für den Kunden ausgeweitet werden.
Über Debut Services
Die britische Debut Services (South West) Limited ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Babcock International Group und der Bovis Lend Lease Limited, das gegründet wurde, um erstklassige Service-Lösungen für Gewerbeimmobilien aus einer Hand anbieten zu können. Debut profitiert vom anerkannten Erfolg Babcock’s als einer der größten britischen Anbieter von Dienstleistungen auf dem Gebiet des Immobilienmanagements sowie der bewährten internationalen Stärke von Bovis Lend Lease Ltd, einem der weltweit führenden Unternehmen für Projektmanagement und Bau-Dienstleistungen.
Vorteile durch IFS
- Verbesserter Überblick im Projekt
- Höhere Zufriedenheit der Kunden
- Schnelle Erfassung und Leistungserbringung
- Alle Informationen in einem System zusammengefasst
- Keine großen Modifizierungen des Systems erforderlich
- Wirtschaftlichere en gros-Beschaffung
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