Gewährleistungsmanagement

Viele Unternehmen verlieren Jahr für Jahr tausende von Euro aufgrund von Problemen bei der Verarbeitung von Gewährleistungsansprüchen.

Hier ist ein Closed-Loop-Verfahren für die Verwaltung von Gewährleistungsansprüchen erforderlich, mit dem sich alle Garantien über ihren gesamten Lebenszyklus verwalten, verarbeiten und nachverfolgen lassen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Produktqualität zu steigern und die Servicekosten zu senken.

Unsere Lösung für Gewährleistungs- und Anlagenmanagement erfüllt genau diese Anforderungen. Durch die Automatisierung der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen und der Anlagennachverfolgung ermöglicht IFS Field Service Management Dienstleistern das Erstellen, Verwalten, Verarbeiten und Nachverfolgen von Gewährleistungsansprüchen und entsprechender Anlagen innerhalb ihres gesamten Lebenszyklus. So können Drittparteien ordnungsgemäße Ansprüche einreichen und entsprechende Gutschriften erhalten, die Kundenserviceabteilung kann die Abdeckung überprüfen und die Rückerstattung einleiten, und die Außendienstmitarbeiter können den Anlagenverlauf nachverfolgen und von der Garantie abgedeckte Teile austauschen.

Die Funktion für Gewährleistungs- und Anlagenverwaltung in IFS Metrix Service Management bietet wirklich umfassende Möglichkeiten.

  • Unterstützung mehrerer Garantietypen, u. a. OEM, Produkt und Drittanbieter
  • Benutzerdefinierte Geschäftsregeln zur Automatisierung von Rückerstattungsverfahren
  • Durchführen von Abfragen nach Kunde, Seriennummer, Datum, Typ, Produkt und Region
  • Nachverfolgen von Serviceanrufen zu Garantie, Gesamtgarantiekosten und garantiebezogenen Produktretouren
  • Nachverfolgen von Anlagenverlauf, Überarbeitungen, Anzeigewerte, Standort, Projektmanagern und Konfiguration

  • Umsatzsteigerung bei Verträgen mit erweiterter Garantie und anlagenbasierten Verträgen
  • Höhere Genauigkeit bei der Servicerechnungsstellung und Optimierung von Kundeninformationen
  • Verkürzung der Gewährleistungsanspruch-Zyklen, Steigerung der Genauigkeit und Verringerung von Verarbeitungsfehlern
  • Exakte Zuordnung der Wartungskosten der von der Garantie abgedeckten Produkte und Anlagen
  • Senkung der Fehlerquote bei der Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen
  • Höhere Kundenzufriedenheit

Sie benötigen weitere Informationen?

Sie haben Fragen zu unserer ERP Software, zu Industrie 4.0 und IoT Projekten, Service Management oder Enterprise Operational Intelligence? 
Schreiben Sie uns.
Wir antworten gerne auf Ihre Nachricht!

Kontakt zu IFS

Downloads: Field Service Management

Downloads

Erleben Sie Field Service Management - LIVE