Service-Kontaktcenter

Service Call Center

Softwarebasierte Lösung zur Kontaktcenter-Verwaltung

Zur vollständigen Optimierung Ihres Dienstleistungsunternehmens müssen die Kundendienst- und Supportprozesse in Ihrem Kontaktcenter optimiert und automatisiert werden.

IFS Field Service Management ist das derzeit umfangreichste Softwarepaket für die Kontaktcenter–Verwaltung. Nach der Implementierung von IFS Field Service Management Contact Center in Ihrer Kundendienstumgebung können Sie folgende Kernprozesse automatisieren, um von maximaler Leistung zu profitieren: Abwicklung von Anrufen, prioritätsbasierte Weiterleitung, Problemtriage und -lösung, Ersatzteilverwaltung, Eskalation von technischem Support, Versandplanung, Auftragseingabe und Rechnungsstellung. 



Die von der softwarebasierten Lösung erstellten Aufgaben werden automatisch den entsprechenden Teammitgliedern zugewiesen. Anhand der Service Workflow-Engine und des leistungsstarken Schedule Boards können komplexe mehrtägige, mehrphasige und mehrere Ressourcen umfassende Projekte verwaltet werden.


  • Einzelansicht des Kunden mit Serviceverlauf, Kontakten und Adressen
  • Intelligente Ersatzteilsuche und -anforderung
  • Benutzerdefinierte Eskalation von technischem Support und Auslöser von kundenbezogenen Warnmeldungen (u. a. Auftragsstatus, SLA, DOA, Produktverlauf, Schweregrad)
  • Ausgefeilte Regeln für Reaktionszeit, Priorisierung und Zuweisung
  • Universale Warteschlange für Serviceanfragen für optimalen Kundenservice
  • Problembehebung in Zusammenarbeit durch das Erstellen, Delegieren und Nachverfolgen von Projekten und Aufgaben
  • Beschleunigte Problembehebung mit der integrierten Knowledge Management-Funktion
  • Interaktive Planung und Echtzeit-Entsendung von Ressourcen

  • Effizientere und effektivere Problembehebung
  • Verkürzung der durchschnittlichen Abwicklungsdauer von Anrufen
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Optimaler Einsatz von Arbeitskräften

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