ERP-Support für eine erfolgreiche Zukunft

ERP Support

Das IFS Support Offering - Individuell zugeschnitten auf moderne Unternehmen

Innovative Unternehmen sehen sich heutzutage mit einer zunehmenden Komplexität der Märkte konfrontiert, die sich nicht zuletzt beim Betrieb von unternehmenskritischen Systemen wie z.B. ERP-Lösungen manifestiert. Daher benötigen moderne Organisationen umfassenden und flexiblen ERP-Support, um diese Herausforderungen erfolgreich meistern zu können. Der Schlüssel zum Erfolg für den Betrieb und die Betreuung solcher Systeme liegt in der individuell ausgerichteten Gestaltung und Entwicklung des Support Offering. Damit wird die zunehmende Komplexität steuerbar, auftretende Risiken werden beherrscht und die Kosten effektiv kontrolliert.

IFS bietet Ihnen ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes stufenweise aufgebautetes Support-Offering. Es stehen Ihnen abgestimmte Leistungspakete für Ihre individuellen Anforderungen Tag für Tag – und bei Bedarf auch Nacht für Nacht – zur Verfügung.

Mit diesen Leistungspaketen werden über die Standard Software hinaus auch die individuell für Sie entwickelten Lösungsbestandteile von einer angemessenen Supportleistung abgedeckt:


IFS Applications Standard Support

Mit dem IFS Applications Standard Support unterstützt IFS Ihre grundlegenden Geschäftsprozesse, indem Sie als Kunde Ausfallzeiten reduzieren und so Ihre Effizienz steigern. Damit erhalten Sie Supportleistungen, die als Resultat unserer jahrzehntelangen Erfahrung den täglichen Betrieb von ERP unterstützen und somit das Fundament des gesamten Offering darstellen. Die stetig wachsenden Anforderungen an die Geschäftsprozesse und deren Abbildung im Rahmen von ERP Systemen fordern von den Verantwortlichen, dass Risiken der individuellen ERP Lösung schnell und sicher beherrscht werden. Mit unserem Offering behalten Sie stets den Überblick über alle relevanten Prozesse und können deren Verbesserungen zeitnah umsetzen. Die ERP Welt ist ständig im Wandel. IFS erstellt daher kontinuierlich Software Aktualisierungen, Service Packs mit Innovationsbausteinen, Support Packages und Erweiterungen zur Umsetzung von Gesetzesänderungen Im Rahmen des IFS Applications Standard Support erhalten Sie die von Ihnen lizenzierten und von IFS freigegebenen SW Versionsstände. Dabei entscheiden Sie selbst, welchen von IFS freigegebenen Änderungsstand zu IFS Applications eingesetzt werden soll und können diesen jederzeit bei IFS abrufen.

Mit dem IFS Internet Support Center bieten wir Ihnen eine zentrale global einheitliche Plattform ohne zeitliche und administrative Schnittstellen oder Medienbrüche für Ihre Organisation. Über diese erfolgt die Meldung von Störungen sowie deren Nachverfolgung. Darüber hinaus kann dort in der IFS Wissensdatenbank IFS Knowledge Search nach Lösungen und Informationen recherchiert werden. Mit der Registrierung erhalten Sie alle erforderlichen Zugangsberechtigungen und können nach Freischaltung das IFS Internet Support Center rund um die Uhr an sieben Wochentagen (24x7) nutzen.

IFS Internet Support Center

Der IFS Help Desk bietet dem Kunden einen direkten und qualifizierten Kontakt, der ihm beim Auftreten von Störungen in IFS Applications zur Verfügung steht. Der IFS Help Desk agiert als 1st Line Support und bewertet und klassifiziert die vom Kunden über das IFS Internet Support Center gemeldeten Störungen. Bei auftretenden Unklarheiten oder Rückfragen setzt er sich mit dem Kunden in Verbindung. Die Kommunikation zwischen dem Customer Help Desk und dem IFS Help Desk erfolgt in deutscher oder englischer Sprache zu den üblichen Geschäftszeiten in Erlangen.

Der IFS Product Support erstellt die Diagnose bei den gemeldeten Fragestellungen und stellt die Diagnoseergebnisse mit Vorschlägen zur Vermeidung, Umgehung oder Lösung der jeweiligen Situation zur Verfügung. Im Falle von Fehlern erhalten Sie Patches für alle aktuell von IFS freigegebenen Versionen von IFS Applications. Die Vorgängerversion wird längstens 12 Monate nach Freigabe der aktuellen Version gepflegt. Voraussetzung für eine Analyse und Diagnose des gemeldeten Sachverhalts durch IFS ist die Nachvollziehbarkeit sowie die Reproduzierung durch den Kunden in der kundeneigenen Test-Umgebung. Des Weiteren werden Fehlerkorrekturen (Single Patches) der Dringlichkeitsstufen 1 & 2 für die Standardversion von IFS Applications in den oben genannten Versionen zur Verfügung gestellt, welche vom Kunden eigenständig in die Kundenlösung integriert werden.

 

IFS Applications Solution Support

Der IFS Applications Solution Support ist die logische Erweiterung des IFS Applications Standard Support und ergänzt diesen im Wesentlichen um den Pflegebaustein Solution Configuration Management.

In einer in der Branche einmaligen Referenzumgebung betreibt IFS eine ablauffähige Installation von IFS Applications als Standard Lösung auf Basis des kundenspezifischen Modulstandes inkl. der Kunden individuell entwickelten Lösungsbestandteile. Im Rahmen dieser Option pflegt IFS somit eine für Sie speziell eingerichtete Kundenlösung, welche die Grundlage für die technische Abwicklung der Pflege darstellt. Die Referenzumgebung inklusive einer Sourcecode-Verwaltung sichert die Transparenz über den individuellen Status der eingesetzten Kundenlösung: IFS ApplicationsTM Version, Service Packs installierter Single Patches sowie die Softwareanpassungen. Solution Configuration Management stellt die Grundlage dar um evtl. notwendige Single Patches in die Kundenlösung optimal zu integrieren.

Im Rahmen dieser Option werden Fehlerkorrekturen (Single Patches) der Dringlichkeitsstufen 1 & 2 für die Standardversion von IFS Applications als fertiges Installationspaket in den aktuell vom Kunden eingesetzten Programmstand eingepflegt. Die Installation des neuen Programmstandes auf dem Kunden-Test- und Produktivsystem erfolgt durch den Kunden.

 

IFS Applications Premium Support

Maximalen Mehrwert und Investitionsschutz erhalten Sie schließlich durch den IFS Premium Solution Support. Dieses Paket komplettiert somit die Pflegevereinbarung in optimaler Form und bietet zusätzlich zu den oben beschriebenen Leistungsumfängen die folgenden zusätzlichen Bausteine.

Code Maintenance für Dringlichkeitsstufe 3

Analog zu den Stufen 1 und 2 stellt IFS Fehlerkorrekturen der Dringlichkeitsstufe 3 bereit und pflegt diese in die durch das Solution Configuration Management bereitgestellten Systemumgebung ein und stellt diesen neuen Programmstand für die Installation beim Kunden zur Verfügung.

Code Maintenance für Dringlichkeitsstufe 4

Analog zu den Stufen 1, 2 und 3 stellt IFS Fehlerkorrekturen der Dringlichkeitsstufe 4 bereit und pflegt diese in die durch das Solution Configuration Management bereitgestellten Systemumgebung ein und stellt diesen neuen Programmstand für die Installation beim Kunden zur Verfügung.

IFS Helpdesk Advanced

Durch das IFS Helpdesk Advanced haben neben dem zentralen Customer Help Desk auch die Key User der einzelnen Fachabteilungen des Kunden Zugriff auf den qualifizierten IFS Support. Die Kommunikation zwischen dem Customer Help Desk bzw. dem KeyUser und dem IFS Help Desk Advanced erfolgt in deutscher oder englischer Sprache zu den üblichen Geschäftszeiten in Erlangen.

 

Weitere individuell wählbare Support Optionen

Spezielle Bausteine, wie z. B. die Pflege von Individualsoftware, sind in Zusammenhang mit einem entsprechenden Supportpaket zu erwerben. Somit bietet das IFS Support Offering eine Vielzahl von Funktionen mit Vorteilen für Unternehmen jeder Größe. Dies bestätigen unsere Kunden regelmäßig und attestieren uns den hohen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen zur spezifischen Abdeckung Ihrer Bedürfnisse die Möglichkeit zur Individualisierung der Support Pakete. Optionale Leistungen, die nun abschließend kurz beschrieben werden, versetzen Sie in die Lage, den ERP Support exakt nach Ihren Bedürfnissen auszurichten.

Customization Support

IFS stellt dem Kunden auf Basis seiner gemeldeten Fehler in der Individualsoftware Korrekturen bereit und pflegt diese in die durch das Solution Configuration Management bereitgestellten Systemumgebung ein. Die Installation des neuen Programmstandes auf dem Kunden-Test- und Produktivsystem erfolgt durch den Kunden.

Erweiterter Pflegezeitraum

Im Rahmen des Produkt- und Support LifeCycle endet die Pflege für eine Produkt 12 Monate nach Erscheinen des nachfolge Produktes. Mit dieser Option verlängert sich der Pflegezeitraum um weitere 12 Monate. Das Feature stellt somit einen erheblichen Beitrag zur Sicherung der Investition in die komplette Kundenlösung dar.

Installation von Korrekturen

Die durch IFS bereitgestellten Installationspakete werden von IFS im kundeneigenen Testsystem installiert, vom Kunden getestet und freigegeben. Nach der Freigabe durch Sie werden diese korrigierten Programmstände von IFS in das kundeneigenen Produktivsystem installiert. Diese operativen Tätigkeiten erfolgen ohne die Mitarbeit Ihrer Organisation Somit können sich Ihre Spezialisten auf deren ureigenen Aufgaben konzentrieren. Die Installation kann zu einem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt erfolgen, gerne auch nachts und/oder am Wochenende.

Additional Help Desk

Für international agierende Unternehmen bieten wir die Option an, dass sich Ihre Mitarbeiter in ihrer jeweiligen Landessprache zu den dort üblichen Bürozeiten an den Support wenden können. Sprachliche Hemmschwellen oder das Handling unterschiedlicher Zeitzonen gehören so der Vergangenheit an.

24x5 Support

Wenn Sie es wünschen sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar und tätig um Supportleistungen in Anspruch zu nehmen.

24x7 Support (nur in Verbindung mit 24x5 Support)

Benötigt Ihre Organisation auch eine Betreuung am Wochenende, sind wir selbstverständlich auch dann für Sie da.

IFS End User Helpdesk

IFS übernimmt die komplette Analyse des über IFS Internet Support Center gemeldeten Fehlers bzw. Fehlers in Individualsoftware in direktem Kontakt mit Ihren End-Usern, so dass Sie als Kunde Ihren Customer Help Desk noch weiter entlasten können.

Oracle Managed Service

Die Stabilität und Leistungsfähigkeit Ihres ERP-Systems steht und fällt mit der Leistungsfähigkeit des zugrundliegenden Oracle Datenbanksystems. Der Oracle Managed Service unterstützt Sie beim sicheren Betrieb Ihrer in Zusammenhang mit IFS genutzten Oracle Datenbank und vermindert so die Wahrscheinlichkeit von Stillständen. Aus zahlreichen Einsätzen und Erfahrungen rund um die Themen Installation, Konfiguration und Performance von Oracle Datenbanken wurden die über Jahre gesammelten Erfahrungen zusammengeführt und in diese Leistungsoption eingebracht.

Managed Hosting Service IT

Gewinnen Sie neue Freiheiten in dem Sie die IT-Infrastruktur in kompetente und zuverlässige Hände geben und modernste und energieeffiziente IT-Infrastrukturen für höchste Sicherheit und Verfügbarkeit bei gleichzeitiger Kostenreduktion nutzen. Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse bietet diese Option IT Services wie IT-Outsourcing, Cloud Services und Network & Security. Damit entlasten Sie Ihre Ressourcen und können sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Broschüre - IFS Support

Der Überblick über den IFS Support.

Download (eng.)

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OpenIFS ist eine 24x7 Online Community die das geballte Wissen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern von IFS für Sie bereit hält. Durch die Community können alle Teilnehmer mit Anderen gemeinsam an Ideen arbeiten, Fragen stellen oder nach Lösungen suchen.

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Case Erfassung - Step by Step

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