IFS-Philosophie für Instandhaltung und Support
Wir unterstützen unsere Kunden bei der maximalen Ausnutzung der Lösung, der Verfügbarkeit und der Kundenzufriedenheit, indem wir Ihnen einen aktiven Support und die Optimierung des Produkts während des gesamten Lebenszyklus von der Einführung und Anpassung bis zum Upgrade bieten. Wir bieten laufend neue Softwareentwicklungen und -verbesserungen an, die ungefähr alle 12 Monate als neue Hauptversion zusammengestellt und herausgegeben werden.
Das IFS-Supportkonzept
Die IFS Support-Organisation ist darauf ausgerichtet, weltweit den besten verfügbaren Support zu liefern. Mehr als 20 Support-Zentren in der ganzen Welt bieten telefonische Unterstützung. Sie sichern eine schnelle Reaktion und die Kenntnis der lokalen Bedingungen beim Kunden. IFS Support basiert auf den lokalen Support-Zentren. Das erste und zweite Support-Level ist lokal angesiedelt und stellt Unterstützung in der Landessprache und entsprechend der lokalen Gegebenheiten sicher. Das dritte Support-Level bieten unsere Entwicklungszentren, um einen direkten Zugriff auf die besten Kenntnisse der Lösung zu jeder beliebigen Zeit zu ermöglichen. Bei IFS ist R&D nie weit entfernt. Wir glauben, dass wir Unternehmen nur dann den besten Support bieten können, wenn diese Zugriff auf das höchste verfügbare Wissen bekommen. Deshalb betrachten wir die Produktentwickler naturgemäß als einen Teil unseres Support-Prozesses. Die technische und funktionale Fachkompetenz unserer Entwicklungszentren ist auf dem Eskalationslevel stets verfügbar. Das gibt unseren Kunden das jeweils beste aus zwei Welten: lokale Unterstützung basierend auf lokalem Know-how, abgesichert durch eine weltweite Infrastruktur.
IFS-Support über den ganzen Lebenszyklus
Als IFS Life Cycle Support bezeichnen wir unsere global verfügbare Support-Infrastruktur. Díeses System erlaubt es uns, alle Kunden und Kundeninstallationen zu verfolgen, ebenso wie alle gemeldeten Anpassungen und Korrekturen. Das IFS Life Cycle Support-System ermöglicht Unterstützung über den ganzen Lebenszyklus und für die gesamte Softwareumgebung. Das bedeutet, dass wir stets eine aktuelle Kopie der Umgebung, der Standard- und der angepassten Software gespeichert haben, um Fehler, Änderungen und Upgrades nachvollziehen und analysieren zu können. Für den Kunden bedeutet das, dass sowohl für Standard- als auch für angepasste Anwendungen Unterstützung über den ganzen Lebenszyklus anbieten.
IFS Internet Support Center
Unsere Support-Infrastruktur beinhaltet auch eine internetbasierte Selbstbedienungs-Anwendung, die einen einfachen 7x24-Zugang zu einer Support- und Wissensdatenbank ermöglicht. Sie bietet dem Kunden den Online-Zugriff auf unser globales
Support-System und alle damit verbundenen Informationen. Das internetbasierte Support-Center sichert einen unbegrenzten, sicheren und freien Zugang zu allen Online-Ressourcen.
Umfassende Unterstützung
IFS hat ein umfassende Unterstützungsangebot für ihre Kunden. IFS Support umfasst den Bezug neuer Versionen und Produkt-Updates ebenso wie den Zugang zu einer breiten Auswahl an Support-Ressourcen. IFS Support ist dazu gemacht, Ihnen die maximalen Vorteile aus Ihrem Investment in IFS Applications zu erschließen.
Verfügbarkeit
IFS Life Cycle Support stellt Ihnen kontinuierlich Informationen zu allen verfügbaren Korrekturen und Problemlösungen zur Verfügung, die mit Ihrer speziellen Installation in Verbindung stehen. Das ermöglicht es Ihrer eigenen IT-Abteilung, die Lösung mit
einem Minimum an Ausfällen zu überwachen und Aktionen so zu planen, dass eine maximale Verfügbarkeit gewährleistet ist.
Volle Kontrolle über den ganzen Lebenszyklus
Bei der Planung von Upgrade-Projekten und anderen Veränderungen des Systems ermöglicht uns IFS Life Cycle Support eine enge Zusammenarbeit mit den Kunden bei der Erstellung von tiefgehenden Verträglichkeitsanalysen. Wir verfügen über
strukturierte und detaillierte Informationen zu der gesamten Software-Umgebung und zu den Anpassungen. Das ermöglicht eine kontrollierte Migration des angepassten Codes und unterstützt einen effizienten Umgang mit Korrekturen oder mit der
Weiterentwicklung von Anpassungen.
Kundenzufriedenheit
Das IFS Internet Support Center ermöglicht es unseren Kunden, Anfragen rund um die Uhr zu stellen, zu bearbeiten und zu verfolgen. Gleichzeitig kann das Support-Team beim Kunden auf das kulminierte Wissen zugreifen, das von der Anwendung in der Knowledge
Database zur Verfügung gestellt wird. Lokale Support-Zentren geben Unterstützung in der Landesprache und steuern ihr Wissen über die lokalen Rahmenbedingungen bei. Dieses integrierte Supportsystem sichert weltweit kurze und zuverlässige
Antwortzeiten.
TCO (Total costs of ownership)
Die Komponentenarchitektur von IFS Applications ermöglicht es IFS, die Unternehmenslösung effektiv zu entwickeln und zu verfeinern sowie kontinuierlich neue Funktionalitäten und Technologien einzubeziehen. Aber ebenso wichtig ist, dass unsere
Kunden kontinuierlich Schritt für Schritt bestimmte oder alle Teile ihres Systems an die sich ändernden Anforderungen des Geschäfts anpassen können. Die IFS Instandhaltung- und Support-Planung beinhalter den freien Zugang zu neuen
Versionen und Produkt-Verbesserungen.
|
