Software-Auswahl für Enterprise Service Management (eng.)

Die Bereitstellung von Dienstleistungen ist heute in allen Branchen und in sämtlichen Unternehmen, unabhängig ihrer Größe, allgegenwärtig. Unternehmen konzentrieren sich immer mehr auf ihren Service-Prozess, um Service zur profitablen Komponente und zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen. Dazu benötigen sie eine Software, die diese Ansätze unterstützt.

Weil eine solche Lösung heute zu den wichtigsten Faktoren des Enterprise Service Management gehört, muss die Lösung schnell an Veränderungen, die im Service häufig auftreten, anpassbar zu sein. So kann das Unternehmen schnell auf neue Herausforderungen reagieren.

  • Kunden sind immer mehr an die Reaktionsgeschwindigkeit und das Echtzeit-Erlebnis im Web gewöhnt. Veraltete Methoden im Servicebereich genügen ihren Anforderungen nicht mehr. Erfolgreiche Unternehmen müssen heute den Servicebedarf ihrer Kunden bereits erkennen, bevor sich Probleme manifestieren können – eine proaktive Herangehensweise ist gefordert.

Das neue IFS White Paper zeigt, wie unsere ESM Software hilft, neuen Herausforderungen im Service schnell gerecht zu werden und mit der richtigen Lösung auf stetigen Wandel zu reagieren.

Weitere Informationen in englischer Sprache

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