|
Bertel O. Steen er blandt Norges største service- og handelsvirksomheder. Koncernen er importør af bilmærkerne Mercedes-Benz, Peugeot, smart®, Daihatsu, Kia, Chrysler, Jeep og Dodge i Norge. Disse distribueres gennem et landsdækkende forhandlernet, hvor hovedparten af omsætningen går gennem forhandlere ejet af Bertel O. Steen Detalj AS. Koncernen ejer også den fritstående værkstedskæde Snap Drive. Bertel O. Steen har ca. 2.300 ansatte, og omsætningen i 2007 var på 9,9 mia. NOK. Branche med fælles mål
Svein Harald Rognås, projektleder hos IFS, siger, at et vigtigt mål med projektet var at udvikle en løsning for Bertel O. Steen, som også kunne fungere som en brancheløsning – baseret på standardudgaven af IFS Applications. Arild Saastad fra Bertel O. Steen er tilfreds med resultatet. Han er ikke helt ukendt med store it-projekter i bilbranchen og var central i udarbejdelsen af Toyotas it-løsning, som blev lanceret i 1997.
— Denne løsning er væsentligt bedre, siger han med et glimt i øjet, som afslører, at der ikke er mange hemmeligheder i denne branche.
Hvad synes BOS om at dele sin nye superløsning med konkurrenterne? Er det ikke at give afkald på en konkurrencefordel?
— Vi ønsker tværtimod at dele løsningen med så mange som muligt. Dette er en universalløsning, som kan bruges af alle. Her har vi en fuld forhandler- og importørløsning, vi har integreret delkataloger, systemer til salg af biler, værkstedsservice, garanti, og vi erkoblet op til offentlige tjenester. Vi er sågar forberedt på, at hvis bilen kan sende sin egen diagnose over telenettet, så kan vi modtage den i værkstedsløsningen. I fire år har vi arbejdet tæt sammen med dem, som i sidste instans skal være brugerne og taget hensyn til deres behov langt ud i fremtiden.
Hvad vil BOS opnå?
Hvad var baggrunden for at gå i gang med dette projekt – hvad ville man opnå?
— Vores platform – før IFS – var et egenudviklet it-værktøj, som blev påbegyndt i 1972. Det er så blevet opgraderet og videreudviklet betydeligt, men det begyndte at blive både kostbart og ufleksibelt. Derfor iværksatte Bertel O. Steen en grundig analyse af mulige nye it-platforme.
— IFS havde det bedste udgangspunkt, da vi sendte forespørgsler ud i 2003. Siden har vi arbejdet tæt sammen for at udvikle branchespecifik funktionalitet, som er føjet til standard IFS Applications. Det vigtigste for Bertel O. Steen er kunderne.
Og bedre kundeservice har stået i centrum hele vejen, da den nye løsning blev udviklet.
— Det skal være enklere at handle med Bertel O. Steen og vores forhandlere, uanset hvilken type forbindelse du er – detaillistkunde, forhandler eller leverandør. Værktøjet skal være så enkelt at arbejde med, at vores folk ikke forsvinder bag en skærm, når de møder kunden. Vi må desuden se i øjnene, at det gamle ”bilbranchemonopol” for længst er brudt, og at konkurrencesituationen er tilspidset.
Brancheløsninger – en vigtig trend i tiden
Bo Hjort Christensen, Studierektor og Associate Dean ved Handelshøyskolen BI og en kendt analytiker inden for softwareindustrien i Norge, har bistået Bertel O Steen i projektets styringsgruppe helt fra starten af. Han understreger, at en af de største udfordringer i designet af det nye system har været at tage højde for, at kundens købeadfærd har ændret sig radikalt de seneste år. Kunden har for eksempel et informationsbehov i købeprocessen, som den nye løsning møder på en meget god måde.
— Det bliver stadig mere almindeligt at etablere brancheløsninger. Den moderne bilkøber har et højt vidensniveau og ønsker at deltage aktivt med konfigurering af den nye bil. Løsningen er tilpasset dette behov, for eksempel findes der en ny bilkonfigurator,
som gør det muligt for kunde og sælger enkelt at ”designe” en ny bil uden at søge gennem brochurer og kataloger for at finde ud af, hvilke kombinationer der er mulighed for, siger han.
Stort potentiale
Svein Harald Rognås, projektleder hos IFS, fremhæver IFS’ kollektive teamindsats som det vigtigste succeskriterium i arbejdet med at udvikle løsningen.
— Det har været et stort projekt på alle måder. Over 100 personer fra hele Skandinavien, England og Sri Lanka har arbejdet med opgaven. Bertel O. Steen er en krævende kunde, og vi har sammen været et stort team med en særdeles unik kompetence, siger han.
Ud over at yde den bedst mulige service til Bertel O. Steen er Svein Harald Rognås optaget af at oparbejde en større kundebase for brancheløsningen. Dette skal han blandt andet bidrage til som leder af en ny konsulentgruppe for Automotive i IFS Scandinavia.
— Gruppens primære mål er at levere løsningen til nye kunder samt videreføre og forvalte løsningen til Bertel O. Steen. Vi ved, at mange bilforhandlere sidder med gamle systemer, og vi er allerede blevet kontaktet af flere potentielle kunder. Og med Bertel O. Steen på holdet har vi udviklet en løsning, som virkelig har det, der er behov for i denne branche, siger han.
|
