Kalmar Services

Kalmar ser nutidens tendens med at outsource administration og vedligeholdelse som en gylden mulighed for at forbedre sin egen servicevirksomhed. – Vi vokser hurtigt og ser, at kunderne har brug for større bredde i servicen end tidligere. Det er en udfordring, vi ser frem til at løse, siger Kalmars Jyrki Mäkinen, projektleder/ Contract Maintenance.

Service på udstyr i felten: Sådan virker systemet

For nogle få år siden vandt Kalmar en kontrakt om service af terminaltrækvogne et sted i USA. For at give dig en idé om, hvordan systemet skal virke, skal du forestille dig, at der er to maskiner, der skal serviceres. Det følgende er da et sandsynligt scenarium: En tekniker ankommer, tilslutter sin laptop og modtager via det nye IFS-administrationssystem de bestilte serviceordrer til trækvognene. I hans servicebil er der et udvalg af reservedele. Derudover modtager teknikeren komponenter til den planlagte service fra et centralt lager – automatisk bestilling af delene udløses af en såkaldt ’preventive maintenance action’. 

Opgaver, oplysninger om den pågældende trækvognpark, servicehistorik – alt dette er nemt tilgængeligt via teknikerens laptop. Når servicen er afsluttet, rapporterer teknikeren, hvilket arbejde der er udført, samt hvor meget tid og hvilke dele der er brugt. Han udskriver derefter en servicespecifi kation og får denne underskrevet af kunden. Så snart en serviceordre er afsluttet, udskrives en regning, der sendes til kunden samme dag.

Hvorfor IFS?

– Det var menneskene, der var afgørende, siger Jyrki Mäkinen.

– IFS er nemme at samarbejde med, og vi får en god service. Vi kan drøfte vores problemer åbent med dem. IFS er også gode til at give hurtig respons. Og de er ærlige over for os. Hvis vi begår fejl, får vi besked.

– For Kalmar Services var branchens bedste globale netværk netop den eneste måde, hvorpå vi kunne sikre en vellykket ekspansion på servicemarkedet. I så henseende var det IFS’ langvarige kontakt med branchen, deres ekspertise og gode referencer, der var afgørende for at sikre aftalen, fastslår Jyrki Mäkinen.

Finland, Belgien og verden

Løsningen er netop iværksat i Finland – nu står Belgien for tur.

– Vi ruller gradvist systemet ud over Europa. Til slut vil det være en global Service Management-løsning. Og eftersom vores løsning er blevet gradvis udvidet over tid, kan man nu sige, at dette er blevet en komplet løsning for alle vores salgsafdelinger, afslutter Jyrki Mäkinen.

Om Kalmar Industries

Med flere end 3.000 ansatte og opgaver i 140 lande er Kalmar Industries i færd med at blive den ledende globale leverandør inden for udstyr til at fl ytte materialer og levere service i container-, trailer- og sværindustrisektoren. Selskabet har nu som mål at gå ud over sin rolle som maskinleverandør ved at udvide sit tilbud af tillægstjenester.
For at underbygge denne plan iværksætter Kalmar Industries et nyt serviceadministrationssystem fra IFS.

Fordele:

• Mindre arbejde på grund af effektive faktureringsprocedurer
• Fuld oversigt over jobordrer
• Reduktion af administrationsomkostninger
• Reduktion af delelager
• Større fortjeneste på kontrakter