Merværdi til kunderne
Det overordnede mål for enhver virksomhed er optimering af forretningen og hurtig tilbagebetaling af investeringer (ROI) samt en samtidig minimering af risici og omkostninger. Vore supportydelser er netop designet, så de medvirker til at nå dette mål. Ved at tilbyde ydelser udført af medarbejdere, der kender branchen og produkterne, kan vi hjælpe med at optimere forretningen. Og ved at tilbyde nye versioner og forbedringer til førende teknologi, sikrer vi investeringen, maksimerer oppetiden og reducerer omkostningerne.
IFS’ vedligeholdelses- og supportfilosofi
Når vi yder support til kunderne, medvirker vi til at maksimere systemudnyttelsen, oppetiden og brugertilfredsheden. Det gør vi ved at tilbyde relevante supportydelser og produktforbedringer gennem hele produktets livscyklus – lige fra implementering og kundetilpasning til opgradering. Vi udvikler konstant nye elementer og forbedringer, som vi samler i en softwarepakke, der udkommer cirka en gang om året.
IFS’ supportorganisation
IFSSupport har som mål at yde den bedste support på markedet. Vore flere end 20 supportcentre verden over yder telefonsupport, tilbyder korte svartider og har stor viden om vore kunders lokale situation. IFS Support er en organisation opbygget omkring lokale supportcentre. Første og anden supportlinje er placeret lokalt, og her ydes der support på det lokale sprog og i forhold til den lokale situation. Den tredje supportlinje er placeret i vores globale udviklingscenter, hvilket giver umiddelbar adgang til størst mulig viden på ethvert givent tidspunkt.
Hos IFS er udviklingsafdelingen aldrig langt væk. Vi mener, at for at kunne yde den bedst mulige support, skal virksomhederne have adgang til størst mulig viden. Derfor indgår udviklerne af produktet også helt naturligt i supportprocessen. Den tekniske og funktionsmæssige ekspertise i vore udviklingscentre udbydes således på forskellige ekspertniveauer. Det giver vore kunder det bedste fra to verdener: lokal support baseret på lokal viden, understøttet af en global supportinfrastruktur.
IFS livscyklusstyring
IFSlivscyklusstyring er vores globale supportinfrastruktur. Det er et system, der gør det muligt for os at holde styr på alle kunder og kundeinstallerede systemer samt alle indrapporterede tilpasninger og ændringer. Med IFS’ system til livscyklusstyring kan vi yde support på hele softwareløsningen. Det kan vi, fordi vi gemmer en opdateret kopi af alle løsninger, både standardsoftware og skræddersyede løsninger, så vi altid kan genskabe og analysere fejl, ændringer og opgraderinger. For vores kunder betyder det, at vi yder en proaktiv support på både standardsoftware og skræddersyede løsninger gennem hele produktets levetid.
IFS internetsupportcenter
Vores supportinfrastruktur omfatter også et internetbaseret selvbetjeningssystem med hurtig og let adgang til en support- og vidensdatabase døgnet rundt. Det giver kunderne direkte adgang til vores globale supportsystem og al dertilhørende information. Det internetbaserede supportcenter giver kunderne ubegrænset, sikker og fri online adgang til alle vore supportressourcer.
|
