Con la adquisición de 360 Scheduling, IFS refuerza la oferta para sus clientes en el sector servicios y mantenimiento, ampliando aún más su funcionalidad para planificar y optimizar el trabajo en campo. IFS cuenta con una experiencia de más de 25 años ofreciendo soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP) a los sectores centrados en los servicios y mantenimiento. IFS posee numerosos clientes que gestionan redes de telecomunicaciones, surtidores de gasolina, sistemas de alarmas, máquinas de reciclaje, sistemas de control de tráfico aéreo y redes de distribución de energía.
La planificación y optimización de las operaciones en campo cuando se tienen cientos de técnicos de servicio trabajando en los centros de los clientes y en instalaciones con diversas ubicaciones geográficas, es difícil de controlar. Las órdenes de trabajo asignadas se pueden completar antes o después de la fecha programada, el tiempo de desplazamiento debe tenerse en cuenta para optimizar las rutas y a menudo, incidencias imprevistas en la planificación. Además, los técnicos de campo necesitan tener la cualificación, herramientas y repuestos requeridos para completar las tareas asignadas.
Aparte de esto, cada vez más, las operaciones de servicio se externalizan, por lo que las órdenes de trabajo pueden llegar a ser de 1.000 por día y suelen pasar directamente desde los sistemas de monitorización de los propietarios de la instalación al sistema de programación de la empresa que presta el servicio. Asimismo, los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) entre el propietario de la instalación y la empresa que presta el servicio establece el tiempo de respuesta, la disponibilidad, la calidad y otros aspectos. Las desviaciones negativas incurren en el pago de penalizaciones, otro factor que afecta a la planificación. ¿Resulta rentable no cumplir con el tiempo de respuesta marcado, por realizar un trabajo en otro cliente en ruta y así ahorrar en el tiempo de desplazamiento?.
"Al añadir 360 Scheduling a IFS Applications, las empresas se benefician de una solución integrada y completa para la optimización del trabajo en campo. IFS ofrece ahora, la capacidad para definir los escenarios de coste óptimo o para ofrecer el mejor nivel de servicio posible a los clientes. Así, la solución proporciona al usuario el control total de los niveles de servicio y rentabilidad," afirmó Thomas Säid, Vicepresidente de I+D en IFS.Se pueden realizar rutas y planificaciones más ajustadas, tener en cuenta el impacto medioambiental y cumplir al mismo tiempo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Los resultados en cuanto a productividad de los recursos, media de desplazamientos para actividad, y el uso de los recursos, se pueden analizar con los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Por ejemplo, si los objetivos son un 80% de uso de los recursos y un 90% de cumplimiento de los SLAs, los KPIs indicarán cuando se están alcanzando, o no, esos objetivos.
360 Scheduling posee una Web Service XML a la que se puede acceder a través de Internet como un cloud service, lo que significa, que los clientes que no posean IFS Applications o los clientes con negocios pequeños pueden acceder a este servicio, optimizar su plantilla y hacer frente a los requisitos y necesidades de sus clientes.
360 Scheduling está ubicado en Nottingham (Reino Unido) y tiene delegaciones Francia y EE.UU., es uno de los principales proveedores del mundo de planificación del trabajo en campo y de software de optimización. La compañía ofrece un marco de trabajo completamente escalable gracias a su arquitectura SOA, proporcionando una planificación a través de dispositivos móviles muy avanzada, tanto a nivel local como vía "Cloud" (Software-as-a-Service).
La alta calidad de servicio en campo es clave para muchos de los clientes de IFS. 360 Scheduling permite a las empresas que gestionan servicios y mantenimiento cumplir sus compromisos de entrega, reducir los costes y tener un mayor de las operaciones del personal de servicio en campo.
El sector servicios es uno de los segmentos verticales a los que se dirige IFS. La empresa ofrece una solución de negocios completa e integrada para gestionar el ciclo de vida útil de clientes, contratos, maquinaria y equipos. Con IFS Applications, las empresas pueden dar soporte y mejorar sus procesos de negocios, colaborando de forma más estrecha con clientes, proveedores y subcontratistas. IFS Applications incluye funcionalidad para la planificación y optimización de recursos, la gestión de la base instalada, la gestión de piezas de repuesto, las soluciones móviles para los técnicos de campo, la gestión de llamadas e incidencias, incluyendo acuerdos de nivel de servicio (SLAs), de forma integrada con los datos financieros y contables, con el abastecimiento, fabricación y recursos humanos. Algunos de los clientes de IFS en el sector servicios son Hertel, Debut Services, Niscayah, eps, Schultess Maschinen AG, Dalkia, Anticimex, Eltel Networks, Infratek, Gilbarco Autotank y Tomra.
Acerca de IFS
IFS es una sociedad anónima de responsabilidad limitada, cuyas acciones cotizan en bolsa de Estocolmo (OMX STO: IFS). Fundada en 1983, se dedica a desarrollar, proveer e implantar IFS Applications™, un programa ERP amplio, completamente integrado, basado en componentes y en la tecnología SOA (Arquitectura Orientada a Servicios). IFS se centra en las empresas ágiles donde cualquiera de los cuatro procesos clave son estratégicos: gestión de servicios y activos, fabricación, cadena de suministro y proyectos. La empresa cuenta con más de 2000 clientes, está presente en más de 50 países con 2700 empleados en total. Los ingresos netos en 2009 alcanzaron los 2600 millones de coronas suecas.
Acerca de 360 Scheduling
El origen de 360 Scheduling se encuentra en los análisis numéricos complejos y lleva tiempo relacionada con la Nottingham University. En la década de los 90, sus fundadores desarrollaron una solución para la asignación y planificación de tareas utilizarla en los servicios de emergencias. Esta solución ayudó a los servicios de bomberos, policía y ambulancias a hacer un uso eficaz de sus recursos y también les permitió cumplir con los SLA medidos en minutos. Desde entonces, es frecuente ver ambulancias que esperan en lugares estratégicos en lugar de quedarse en las estaciones y esto ha sido un resultado directo del empleo de este sistema.
360 Scheduling fue fundada en 2002 para llevar su experiencia líder en el mundo de la programación a un nuevo entorno de software centrado en el servicio en campo. La adopción de la tecnología más moderna que aprovecha la revolución de la red, ha supuesto que cualquier empresa que cuente con personal de trabajo en campo, independientemente de su tamaño, pueda ahora beneficiarse de las soluciones de programación de 360, que son las mejores dentro de su categoría en el mercado. Desde entonces, 360 ha estado trabajando con empresas de servicios para ayudarles a programar de forma eficaz y a optimizar sus recursos para cumplir con un espectro cada vez mayor de contratos de nivel de servicios (SLA).
Hoy en día, el equipo de 360 Scheduling continúa trabajando con los mejores matemáticos, expertos en programación y especialistas en servicios de campo en su sede central en Strelley Hall, a las afueras de Nottingham.
Puede consultar más información acerca de 360 Scheduling en el sitio Web www.360scheduling.com