IFS VENTAS & SERVICIO™

Nuestros componentes de ventas y servicios proporciona procesos de negocio vitales para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Estos componentes gestionan la cadena de interacción con el cliente o cliente potencial, desde ventas, a través del ciclo comercial y hasta el soporte técnico continuado y el servicio al cliente. El concepto de ventas y servicios de IFS permite a la empresa centrarse en aquello que añade valor al cliente a través del producto, el servicio y el soporte técnico.

IFS/Gestión de Contratos de Servicio™ le ayuda especificar y controlar el nivel de servicio para cada uno de los clientes y las actividades realizadas. Permite también comprobar y hacer seguimiento de manera automática de los artículos acordados en el contrato, lo que mejora la eficacia y calidad.

IFS/Servicios y Asistencia en Campo ™ le permite agilizar los procesos de sus operaciones de servicios con un enfoque hacia el cliente, desde la oferta y el pedido, hasta la facturación y el análidid. Es compatible también con el servicio en campo y la planificación de la mano de obra, además, ofrece funcionalidad para fijar precios de forma precisa dentro y fuera de los periodos de garantía.

IFS/Call Center™ permite ofrecer servicios de call center a los clientes para los servicios en campo o soporte técnico del producto. El componente IFS/Call Center también da soporte a través del análisis, combinando un conjunto de medidas predefinidas para todas las partes del proceso.

IFS/Configurador de Ventas™ orienta al personal de ventas y clientes sobre los mejores productos, accesorios y características. La herramienta "product advisor" construye configuraciones a través de una serie de preguntas que definen de forma precisa los requerimientos.

IFS Tienda Web™ es una solución out-of-the-box para la gestión de pedidos hechos a través de internet y una herramienta ideal para la venta de piezas de repuesto. Con este componente se obtienen diferentes modos de búsqueda y selección de productos, así como comprobaciones de precios y disponibilidad, registro de clientes y rastreo de pedidos.

IFS/Ventas & Marketing™ simplifica los procesos de marketing y ventas a través de la gestión de los datos clave en el proceso de toma de decisiones. El equipo de ventas puede hacer un seguimiento, gestionar y definir las actividades para garantizar las oportunidades de ventas, a la vez que el departamento de marketing puede gestionar de forma sencilla las campañas y comunicaciones a los clientes.