IFS SALES & SERVICE™

Les composants Sales & Service gèrent les processus qui sont déterminants dans les relations avec les clients. Ils prennent en charge l'ensemble des interactions entre l'entreprise et le client, qu'il s'agisse des contacts préliminaires, des transactions de vente, de l'assistance technique ou des services au client. La pratique qui consiste à gérer conjointement les ventes et les services permet à une entreprise d'axer ses efforts sur les prestations constitutives de valeur pour le client : qualité des produits, des services et de l'assistance technique.

Le composant IFS/Service Contract Management™ vous permet de préciser et de contrôler le niveau de service et les prestations de service applicables à chaque client. Il améliore l'efficacité grâce à une vérification et à un suivi automatiques des clauses des contrats de service.

Le composant IFS/Field Service™ simplifie la gestion des processus liés aux prestations de service en clientèle, qu'il s'agisse des devis, des enregistrements de commande, de la facturation ou encore de l'analyse des activités de prestation de service. Il prend également en charge la planification des services en clientèle et la gestion du personnel correspondant ainsi que la tarification précise des services au cours de la période de garantie et hors période de garantie.

Le composant IFS/Call Center™ est conçu pour fournir à vos clients des services efficaces de centre d'appel, que celui-ci gère les prestations de service en clientèle ou l'assistance technique sur les produits. Il dispose de fonctions étendues d'analyse et propose un ensemble de mesures prédéfinies portant sur toutes les phases du processus.

IFS/Sales Configurator™ oriente le personnel de vente et les clients parmi les produits, caractéristiques de produit et accessoires. Un « conseiller produits » élabore des configurations par le biais de questions qui définissent précisément les exigences du client.

Le composant IFS Web Store™ est une solution prête à l'emploi pour la gestion des commandes enregistrées via Internet et un outil idéal pour la vente des pièces détachées. Il propose divers modes de recherche et de sélection des produits, vérifie les prix et la disponibilité des références et enfin assure l'enregistrement des clients et le suivi des commandes.

Le composant IFS/Sales & Marketing™ simplifie les processus de marketing et de vente et fournit aux instances de direction des données clés pour les prises de décision. Votre équipe de vente peut suivre et gérer des perspectives de vente et entreprendre des actions pour les concrétiser. Le service Marketing peut, quant à lui, aisément gérer les campagnes de promotion et communiquer avec les clients.