Le support IFS

Le Support IFS est le point de contact unique du client par lequel toutes les demandes transitent lorsqu’elles concernent l’utilisation de la solution IFS Applications. Le Support intervient de l’enregistrement de la demande jusqu’à la réponse définitive apportée au client ou la livraison d’un correctif ou d’une adaptation.

L'organisation du support IFS : un processus global

Le Support Clients d’IFS France s’inscrit dans une organisation internationale.

Le 1er niveau de support est organisé localement pour traiter les cases dans la langue du client en tenant compte des connaissances locales, le 2ème niveau est le centre Régional du Support EMEA situé au Royaume-Uni et le 3ème niveau correspond aux centres de développement IFS.

Cela permet à nos clients de disposer à la fois d’un support localisé associé à une infrastructure globale. Le flux du support IFS est intégré au flux du support client pour garantir un transfert efficace des connaissances et réduire globalement le temps de réponse.

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