IFSのセールス&サービス・コンポーネントは、顧客情報管理（CRM）に欠かせないビジネスプロセスを提供します。 販売サイクルを通して、セールスリードから顧客への継続的なサポートおよびサービスまで、顧客とのやりとりを管理します。 IFSのセールス&サービスのコンセプトを利用して、企業は製品、サービス、サポートを通して顧客に付加価値を提供することに注力できます。
「保守契約管理」では、顧客およびサービス対象機器ごとに的確なサービスレベルを指定し、管理できます。 契約書の合意事項を自動的に確認およびフォローアップすることで効率を高めます。
「フィールドサービス」を使用すると、サービス部門は、見積りおよび受注から請求書の発行と分析まで、顧客重視のビジネスプロセスを合理化できます。 フィールドサービスや従業員のスケジューリング、保証期間内または期間を経過した後の正確な価格設定もサポートします。
「コールセンター」では、フィールドサービスまたは製品サポートについて、顧客に効果的なコールセンターサービスを提供できます。 また、あらかじめコールセンタープロセスのあらゆる段階に応じた指標が用意されているので、詳細な分析を行うのに役立ちます。
「コンフィギュレータ」では、製品や製品の仕様および付属品を設定しておくことで、販売担当者や顧客は製品を円滑かつ簡単に構成できるようになります。 使いやすい「製品のアドバイス機能」では、一連の質問を通してニーズを明確に定義し、製品構成を完成させることができます。
「WEBストア」は、Webからの注文の管理に利用できるパッケージ・ソリューションです。また、スペアパーツの販売にも適したツールです。 さまざまな方法で製品を検索して選択でき、価格や購入可否の確認、顧客登録、注文のトラッキング機能も備えています。
「営業・マーケティング支援」は、マーケティングおよび販売プロセスを簡略化します。また、経営者の意志決定に必要な重要なデータを提供する際にも便利なツールです。 営業部門は、営業活動をトラッキング、管理、実行して販売機会を確保できます。また、マーケティング部門は、マーケティングキャンペーンの管理と顧客とのコミュニケーションを容易に行うことができます。