Peerless Industries社

Peerless Industries社は、TV、VCR、プラズマスクリ−ン、LCDプロジェクタ−、スピ−カ−、LCD TV、監視カメラ、コンピュ−タ−などを含むビデオ・オ−ディオシステムの設置部品の大手製造メ−カ−です。同社は、消費者への直販、および設置業者、卸売業者、代理店への販売も行っています。同社の製品は、レストラン、スタジアム、競技場、ヘルスクラブ、小売店、学校、病院などの様々な場所で使用されています。本社は、米国イリノイ州のMelrose Parkにあります。

チャレンジ

Peerless Industries社は、幸運な問題に直面していました。それは、同社が年に12-15%の割合で成長しており、既存の企業システムでは息の長い成長を持続させるには不十分であったことです。「我々はカスタマ−サ−ビスに自信を持っています。そして、受注から発送までにかかる納期を最大でも2日間であることを約束しています。ビジネスが急成長したため、顧客への確約を守るために必要な生産スケジュ−ルと在庫回転を維持することが、かなり苦しくなっていました。」と、Peerless Industries社の Director of Information Systems であるJoe Mitchell氏は言いました。

Peerless社の当時の企業システムにおける1つの大きな問題は、統合性に乏しいことでした。生産管理コンポ−ネントと会計コンポ−ネントとの間で情報を共有することは困難であり、また、会計帳簿の月次決算処理には望みよりも長い時間がかかっていました。

「我々はメキシコに拠点をもっていた為、システムにおける統合性の欠如は特に厄介な問題でした。通常、我々はこの拠点を別個の会社として扱っています。しかし、時には、情報を結合したり共有したりすることが必要です。これを行うことはとても困難でした。」とMitchell氏は言いました。

Peerless社の当時のシステムはまた、彼らの生産管理の方式に適応していませんでした。同社は、顧客からの過去の要望に基づいて需要予測を行います。それから、顧客へ2日間の納期を約束します。このプロセスは、かなりたくさんの調整を必要とします。たとえば、サプライヤ−は必要とされる時に資材を利用できるようにするべきであり、製造報告書は出荷スケジュ−ルを守るように作成されなければなりません。この作業の大部分は、スプレッドシ−トを使って手作業で行われていました。「これは骨の折れる作業でした」とMitchell氏は言いました。

同社の営業に関わる人々には、その企業システムの入れ替えを希望するさらなる理由がありました。彼らは、より効率的に営業情報を収集する手段を必要としていました。 

「しばしば、これらの営業情報は重複しており、複数の郵便物が同じ人に送られるようなことがありました。時々、情報が会社内の間違った部署に送られていたり、あるいは複数の人々に送られなければならない場合に1人にだけ送られていることがありました。我々は、肩書きや住所を含む様々な連絡先を顧客一人一人と関連付けすることができるようなシステムを必要としていました。」とMitchell氏は言いました。

営業チ−ムはまた、取引先情報に簡単にアクセスできる集権的なデ−タの保存場所を必要としていました。当時は、こういった情報は、各個人のPCに保存されており、管理しづらく、共有することが難しく、統一することはほぼ不可能でした。セ−ルスマンは取引先情報に遠隔操作でアクセスすることができませんでした。これは、取引先への訪問の準備を困難にしました。

ソリュ−ション

Peerless Industries社は既存の企業システムを、近代的で完全に統合されたシステムへ入れ替えることを決断しました。いくつものエンタ−プライズ・ソフトウェア・ベンダ−の製品を評価した結果、同社はIFS Applicationsを選択しました。

「我々は長期間使用できるようなシステムを求めていました。それは、我々が必要としている機能を後々追加していくことができるような安定したベンダ−の製品です。数年後に他のERPを導入しなければならなくなるようなことはしたくありませんでした。我々はまた、IFSが将来役に立つであろう多くのEビジネス機能を充実させているのを知っていました。」とMitchell氏は言いました。

Peerless Industries社は、IFSのソフトウェアを段階的に導入することにしました。2000年に、同社は、IFSの生産管理、販売物流、会計、品質管理、人事管理、ドキュメント管理の各機能を稼動しました。2002年中盤には、営業・マ−ケティング支援モジュ−ルを購入しました。同社は、将来、IFSのEビジネスモジュ−ルとエンジニアリングプロジェクト・モジュ−ルを追加する計画です。

効果

導入後、Peerless Industries社は、様々な目に見える効果と見えない効果の両方を実現しました。「成功が最も顕著に表れたことの1つは、驚異的な売上成長にもかかわらず、我々の伝統的な高水準なカスタマ−サ−ビスが維持できたことです。IFS Applicationsを使って、2日以内の納期を守るために必要な全ての報告書を作成することができます。」とMitchell氏は言いました。

Peerless社の経理担当者と経営管理者は、IFSによって月次決算処理にかかる時間の短縮と、必要な複数の拠点や企業からあがる財務情報の連結が可能になったことを喜んでいます。Peerless社はメキシコに工場を持っているので、IFSのもつ複数通貨と為替レ−トを処理する機能は、大きな利点です。

営業部門にとって、IFS Applications は、営業情報を収集したり、営業活動を行ったりすることを容易にします。同社の営業担当者が展示会へ行ったときに、彼らのIDカ−ドをカ−ドリ−ダ−に通し、営業情報をシステムへ直接ダウンロ−ドすることができるようになるでしょう。この情報は、既存客や見込み客へ新製品の情報を送付したりEメ−ルで送ったりするのに使われることでしょう。

セ−ルスマンは、彼らが必要なときはいつでもどこででも 取引先情報が格納された単一のデ−タベ−スへアクセスすることができるようになります。電話1本と2、3回のマウスクリックによって、現場にいるどんなセ−ルスマンも、翌日会うことになっている顧客の取引状態のデ−タをリアルタイムに見ることができるようになります。もしも顧客が信用問題を抱えていたならば、セ−ルスマンはそれを即時に知ることができます。セ−ルスマンが取引先への訪問を終了するとすぐに、顧客が認識している品質課題についての記録をシステムへ入力します。そして、必要とあらば、品質保証管理グル−プの誰かが顧客へ直ちに連絡します。

「セ−ルスマンが特に喜んだことの1つは、もはや週次または月次の営業報告書を準備する必要がなくなったことです。彼らがしなければならないことは、取引先への訪問についてのそれぞれの記録を登録することだけとなり、報告書は自動的に作成されます。さらによいことには、システムに取引先ごとの 完璧な販売履歴が残ります。」とMitchell氏は言いました。

営業・マ−ケティング支援モジュ−ルは、生産管理者と技術者とが、顧客や新製品に関係した顧客の要求についての情報を連絡することに役立ち、生産性を向上させることでしょう。

「我々は、将来、IFSのEビジネスコンポ−ネントを追加することを楽しみにしています。もうすぐ我々の卸売業者や代理店がシステムへオ−ダ−を直接登録することができるようになり、オ−ダ−や出荷の状態をチェックすることができます。皆が恩恵を受けることになります。」とMitchell氏は言いました。

ソフトウェア

IFS Manufacturing
IFS Distribution
IFS Financials
IFS Document Management
IFS Quality Management
IFS Human Resources
IFS/Sales & Marketing

ハードウェア

HP LXr 8500 server
SCO Unixware operating system
Oracle databaseversion 7.3.4