あらゆるタイプの保守サービス・サービスプロバイダーのニーズを満たすERP

機械保守サービス、修理サービス、在宅ケアサービス、飲料自販機業者、修理工場など、あらゆる分野のサービス事業者は難しい課題に直面しています。これらの業者は、フィールド要員の派遣と支援体制を最適化しながら、ミッションクリティカルな任務を期日通りに完了させなければなりません。このような環境で使用されるERPソリューションにとって、作業が線形設備に対するものであろうと、顧客の拠点で行われようと、サービス業者の拠点または工場で行われようと、リアルタイムの可視性と業務管理を実現する機能が重要となります。

IFSの歴史は、世界で最も条件の厳しい業種の1つである原子力発電所に向けてサービス管理のソリューションを提供するところから始まりました。ですからIFSは、保守サービス事業者やサービスプロバイダーのニーズを基本から理解しています。現在では、業界屈指のサービス管理ソリューションを提供しています。

IFSは保守サービス事業者およびサービスプロバイダーに向け、下記のとおり広範囲にわたるソリューションを提供しています。:

  • フィールドサービス管理ソフトウェア
  • スケジュール最適化および経路計画ソフトウェア
  • サービス管理ソフトウェア
  • モバイルワーカー管理ソフトウェア
  • メンテナンス・リペア・オーバーホール(MRO)ソフトウェア
  • サービス管理予測分析
  • サービスプロバイダーのニーズに特化したERPソリューション

IFS is a leading supplier to the service industry

IFS helps service provider organizations to embrace what’s next by providing:

  • Industry expertise
  • Agile software
  • Global reach

Service organization corporate video

 

Infratek社、IFSで重要なインフラストラクチャを構築、維持

Infratek社は、IFS Applicationsのサービス管理、工事請負、物流、会計管理、人事管理、およびプロジェクト管理用コンポーネントを活用しています。

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Cubic runs smoothly with a helping hand from IFS field service management

Field service management is a critical role for Cubic but also part of its competitive edge. And IFS plays makes them more agile as an organization that can deliver on its customer service promises.

Cubic Transportation Systems Testimonial

保守・サービス事業の特長

エンドツーエンドの統合ソリューションで価値創出までの時間を短縮

保守・サービス事業者は、IFSが提供するひとつの統合ERPソフトウェアですべての主要なビジネスの課題に対応することで、バリューチェーンを高めます。

リソースの最適化

IFS Applicationsは、能力、スケジュール、SLA(サービスレベル契約)、その他の差別化要因に基づいて要員の最適化を図ることで、生産性の向上を支援します。IFSの最先端のスケジューリングツールを使用することで、余剰要員や不要な移動を削減し、現在のリソースを最大限に活用しながら、事業活動が環境に与える負荷を低減することができます。

契約の履行

IFS Applicationsでは、契約で定められたスケジュールの制約事項やサービスレベルアグリーメント(SLA)に基づいてリソースを最適化し、適時に適切なスキルを備えた作業員が必要な場所に配置できるようになります。また、透明性の高い俊敏なIFS Applicationsでは予期せぬ事態にも迅速に対応できるので、必要に応じてその場で再スケジューリングを行えます。さらに、IFS Applicationsで実現可能なモバイル・ソリューションにより、作業員はより多くの時間をオフィスではなく現場での活動時間に充てることができ、収益の増加、時間の節約、管理コストの低減につながります。

オフィスの外からでも、情報を把握

IFS Applicationsのモバイル・ソリューションでは、短時間で、ときには分単位でデータを取得することができるので、保守サービスのサプライチェーンの上流と下流の双方で正確に情報を把握することができます。フィールドの作業員がスマートフォン、タブレットPC、ノートパソコンなどのモバイル端末を利用することは、使い勝手の良いIFS Applicationsのおかげで生産性が向上するのみならず、顧客サービスの改善にもつながります。

スペアパーツ管理

IFS Applicationsを利用して、適切なスペア部品を用意したり、車載在庫を適切に管理したり、どの部品がどこで使用されたかを把握できます。IFSの在庫管理機能は購買プロセスおよびサプライチェーン管理機能と統合されています。つまり、部品の使用が報告されると、すぐに在庫の情報が更新されます。そして、必要に応じて、購買オーダが生成され、契約で定められた適切な在庫レベルが維持されます。

グローバリゼーション

IFS Applicationsのマルチサイト、多言語、多通貨に対応した機能により、世界のいかなる場所でビジネスを行っていようとも、まるで1つの会社であるかのように、顧客に変わらぬ品質で標準に基づいたサービスや製品を提供することができます。また、IFS Applicationsでは、ビジネスの拡張に応じて、新規に獲得した拠点を迅速に統合し、タイム・トゥー・バリュー(価値を創出するまでの時間)を短縮し、できるだけ早いROIの達成を支援することができます。

顧客の期待に応えて、良好なパートナーシップを築く

IFSでは、お客様の立場に立って密接に連携することが、ビジネスを成功に導く上で欠かせないことだと考えてきました。そして現在、お客様との間にはゆるぎない信頼関係が築かれています。このようなIFSのお客様への献身は、修理工場やフィールドサービス・プロバイダーなどIFS Applicationsを導入中のさまざまなサービスプロバイダーから高い評価をいただいています。また、IFS Applicationsは、事業の統合や拡張にも最適なツールです。IFS Applicationsは、最善の機能を組み合わせたERPソリューションである上に、将来のお客様のニーズも満たしていくことができる唯一のビジネスソフトウェアといえます。オープンなコンポーネントベースのアーキテクチャーにより統合が容易なので、すでに導入済みの生産管理やエンジニアリングなどのアプリケーションも同時に運用できます。サービスプロバイダーは、IFS Applicationsを利用して、顧客が納得のいくサービスを提供するためにサービスを包括的に管理することで、企業全体のバリューチェーンを高めることができます。多言語、マルチサイト、多通貨に対応したIFS Applicationsは、サービスの品質、契約の履行、リソースの最適化、グローバル化、拠点間の連携など、保守・サービス業界が抱える重大な課題に解決策を提供することで、サービスプロバイダーが直面している課題をビジネスチャンスに変えます。さらに、IFS ApplicationsのユーザーインターフェイスであるIFSエンタープライズ・エクスプローラー(IFS Enterprise Explorer:IEE)は、非常に使いやすく、ネットサーフィンするのと同じくらい簡単な操作でIFS Applicationsの機能を使用できるので、生産性の向上につながります。

Service Providers Solution Map

お問い合わせ

IFS社やIFS Applicationsに関するご質問は、下記リンクのフォームからお寄せください。

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Infratek builds and maintains critical infrastructure with IFS

 

Infratek uses IFS Applications components for service management and contracting, logistics, financial control, human resource management, and project management.

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