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Home > 業務別ソリューション > 顧客関係管理(CRM)
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顧客関係管理(CRM)
カスタマー・リレーションシップは、企業が継続的な成長を遂げ、収益を向上するために不可欠な要素です。
顧客との信頼関係を維持するためには、顧客のニーズと要望の正確な把握が重要であることに間違いありません。従って、顧客とのパートナーシップを構築したり、もしくは新たに作り出す機会を積極的に追い求め、互いの利益になるように関係を発展させ維持していく必要があります。これを実現するためには、CRMが企業システムの重要な構成要素となります。
ビジネスプロセスとの融合
従来のCRMソリューションが持つ障壁を壊し、フロントオフィスとバックオフィスの業務プロセスを直接融合させることで、顧客重視の体制を構築する必要があります。IFSのCRMソリューションはIFS Applicationの一部分であるため、既存のCRMソリューションと統合する際に貴重なリソースを無駄にすることはありません。
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CRMソリューションとビジネスの適合
「IFS CRMプロセスマネジャー」のベストプラクティスを基にして、自社の業務プロセスにCRMソリューションを適応させることができます。これに加えて、コードを一行も記述することなく、単なるクリック操作だけでOracleやMicrosoftのSQLスクリプトを作成することができます。
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投資対効果の実現
事業全体を一つの組織として把握することで、業務効率と収益性を監視、管理し、さらに改善することができます。バックオフィスと統合されたCRMソリューションによって、早期の投資効果を実現できます。
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事例紹介
InkCycle 社
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Rampart Global Inc.
IFS helps Rampart Global master the Project Economy
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Star Refrigeration 社
Star Refrigeration社は、継続的な発展を遂げていくための基盤を築きました
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業務別ソリューション
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