IFS SALES & SERVICE™

Våre komponenter for salg og service inneholder forretningsprosesser som er av stor viktighet for kunderelasjonshåndteringen. Med disse komponentene kan du håndtere kunderelasjonskjeden helt fra et potensielt salg, gjennom salgssyklusen og frem til kundestøtten og servicen du tilbyr kunden. Takket være vårt konsept for salg og service kan du konsentrere deg om å skape merverdi for kunden gjennom selve produktet, servicen og kundestøtten.

IFS/Service Contract Management™ lar deg spesifisere og kontrollere servicenivået for alle dine kunde- og serviceaktiviteter ned til minste detalj. Applikasjonen øker effektiviteten ved automatisk å kontrollere og følge opp elementene som er inkludert i kontrakten.

IFS/Field Service™ gjør at serviceoperasjonene kan strømlinjeforme sine kunderettede forretningsprosesser – alt fra tilbud og ordreregistrering til fakturering og analysering. Applikasjonen støtter også feltservice og arbeidsstokkplanlegging samt nøyaktig prissetting både innenfor og utenfor garantiperioder.

IFS/Call Center™ gjør at du kan tilby kundene dine effektive kundesentertjenester for både feltservice og produktstøtte. IFS/Call Center inneholder også et sett forhåndsdefinerte målefunksjoner for alle stadier av prosessen og kan dermed brukes for å utføre grundige analyser.

IFS/Sales Configurator™ leder selgere og kunder gjennom ditt utvalg av produkter, produktegenskaper og tilbehør på en enkel og brukervennlig måte. En lettfattelig «produktrådgiver» stiller en rekke spørsmål som deretter brukes for å utarbeide en nøyaktig definisjon av kundens behov.

IFS Web Store™ er en ferdig levert løsning for Internett-basert ordrebehandling og et ideelt verktøy for salg av reservedeler. Du kan søke etter og velge produkter på en rekke ulike måter samt kontrollere priser og tilgjengelighet, registrere kunder og spore bestillinger.

IFS/Sales & Marketing™ forenkler prosessene for salg og markedsføring, og i tillegg får ledelsen enkel tilgang til de opplysningene de trenger for å ta viktige beslutninger. Selgerne kan spore, håndtere og utføre aktiviteter som sikrer salgsmuligheter, og markedsføringsavdelingen kan håndtere markedsføringskampanjer og kommunisere med kundene på en enkel måte.