IFS Support Center

Dan bevindt u zich op de verkeerde pagina. Voor technische ondersteuning dient u onze login-pagina te bezoeken. Daar kunt u inloggen op de ‘IFS Portal’. Dit is de snelste en gemakkelijkste manier om een technische vraag en/of verzoek in te dienen als IFS-klant.

Wij ondersteunen onze klanten bij het maximaliseren van utilisatie, productieve tijd en klanttevredenheid door snelle support service en productverbetering gedurende de gehele levenscyclus, van implementatie tot upgrade.

Wij leveren continu de nieuwste ontwikkelingen en verbeteringen op softwaregebied, welke uiterlijk elke 12 maanden gebundeld als Service Pack worden uitgegeven.

IFS Support is toegewijd om de best mogelijke ondersteuning te leveren. Meer dan 20 Support Centers wereldwijd leveren (telefonische) ondersteuning en hebben parate kennis over de inrichting van IFS Applications bij onze (lokale) klanten.

Binnen het IFS Support Center Benelux zijn Support Consultants werkzaam welke verantwoordelijk zijn voor de 1ste lijn Support. Zij coördineren de ingediende cases en zijn op de hoogte van de IFS Applications zoals ingericht bij onze klanten en van alle relevante lokale wet- en regelgeving. Met de backup van de 2de lijn Support in onze Global Support Centers en de 3de lijn Support in ons Global Development Center hebben wij te allen tijde toegang tot de beste kennis op ieder gewenst moment.

Wij van IFS geloven dat alleen de juiste en beste ondersteuning geleverd kan worden, wanneer de mensen die het product ontwikkeld hebben ook een onderdeel zijn van het supportproces. IFS Support werkt volgens dit principe en zorgt er zo voor dat onze klanten het beste ontvangen van twee werelden; Local Support gebaseerd op lokale kennis met als backup een wereldwijde support-infrastructuur.

IFS Life Cycle Support vormt de toegang tot onze wereldwijde support-infrastructuur. In dit systeem worden, naast algemene klantinformatie, ook alle gerapporteerde cases, uitgeleverde oplossingen en klantspecifiek maatwerk geregistreerd. Het IFS Life Cycle Support-systeem zorgt ervoor dat IFS uw complete software-omgeving kan ondersteunen, zowel de standaard software als eventueel maatwerk. Er bestaat zelfs de mogelijkheid dat IFS beschikt over een bijgewerkte kopie van de klantspecifieke software-omgeving, , zodat we de mogelijkheid hebben om fouten na te bootsen en te analyseren, wijzigingen te implementeren en upgrades uit te voeren. Voor onze klanten betekent dit dat we pro-actief, gedurende de complete levensduur van uw IFS-informatiesysteem, ondersteuning op standaard- en maatwerksoftware kunnen leveren.

Onze support-infrastructuur biedt ook een internet-based Self Service-applicatiemet 7x24 uur toegang tot IFS Support. Dit geeft de klant onbeperkt, veilig en gratis online toegang tot IFS Support Resources.

IFS levert een uitgebreid supportaanbod. IFS Support bestaat uit een abonnement op nieuwe versies en product updates en tevens toegang tot verschillende soorten support hulpmiddelen. IFS Support is erop ingericht om u te verzekeren dat u het meeste uit uw software-investering haalt.

IFS Life Cycle Support levert continu informatie over alle beschikbare oplossingen en mogelijke alternatieve werkwijzen die zijn gerelateerd aan een specifieke klantinstallatie. Dit stelt IFS en de IT-afdeling van de klant in staat om acties met een minimale vertraging te monitoren, de productieve tijd te maximaliseren en verstoringen te reduceren.

Door IFS Life Cycle Support te gebruiken kan IFS samenwerken met klanten bij het uitvoeren van diepgaande impactanalyses wanneer een upgrade of een andere belangrijke systeemwijziging in de planning staat. Dit is mogelijk omdat IFS gestructureerde en gedetailleerde informatie bezit over de gehele klantomgeving, inclusief maatwerk. Dit stelt IFS in staat gecontroleerde migraties van maatwerk uit te voeren en ondersteunt het efficiënt uitvoeren van correcties op maatwerk of toekomstige ontwikkelingen van maatwerk.

Het IFS Internet Support Center (ISC) stelt gebruikers in staat issues 7x24 uur te rapporteren, te volgen en te beheren. Gebruikers van het ISC aan de klantzijde kunnen tegelijkertijd hun kennis vergroten door de toegang die zij hebben tot de knowlegde database. De lokale Support Centers leveren support in de lokale taal en dragen kennis bij van lokale condities en gebruiken. Met dit geïntegreerde supportproces zijn klanten verzekerd van korte en betrouwbare responstijden wereldwijd.

De componentenarchitectuur stelt IFS in staat om de bedrijfsapplicatie op een efficiënte wijze te ontwikkelen en te verbeteren, en om constant nieuwe functionaliteiten en technologieën te integreren. Minstens zo belangrijk is het dat het onze klanten altijd in staat stelt systeemonderdelen stap voor stap aan te passen bij veranderingen in bedrijfsvereisten. Het IFS Maintenance & Support-plan bestaat uit vrije toegang tot nieuwe versies en productverbeteringen.