|
Helpman-directeur Lambert Bouwmeester: ‘De wereld om ons heen, daar zit heel erg veel koeling en koeltechniek achter. Kijk maar naar de supermarkt waar de markt de afgelopen 5 à 10 jaar heel sterk veranderd is. Kiwi’s, mango’s, tomaten, het is het hele jaar door verkrijgbaar. Dankzij koelsystemen als de onzen. En dat luistert heel nauw. Zoals bij het exporteren van sla naar Zuid-Duitsland. Dat gebeurt door een combinatie koeling & vochtonttrekking. Daardoor blijft de sla een dag langer fris. Maar als je met dat zelfde systeem aardbeien gaat vervoeren kom je er beroerd uit’.
Helpman heeft twee vestigingen in Groningen die op IFS Applications draaien en één in Bulgarije die op lokale software draait. Lambert: ‘Ik zeg wel eens: “Als je in Nederland wil produceren tegen huidige loonkosten moet je wel masochist zijn.” Je moet het heel erg slim doen. Elke Chinees kan een buis in een lamelletje drukken, en die doen dat voor heel wat minder dollars dan wij. Maar wat er in die koeler gebeurt kunnen ze niet kopiëren, dat is gewoon natuurkunde. Om aan het eind van de rit winst te behalen moet je hoge kwaliteit leveren, maar ook de aansturing slim aanpakken. Logistiek is een heel erg belangrijk gebied. Daarin is IFS ondersteunend.’
Probleem & Oplossing
In 2000 kwam het apparatenbedrijf tot de conclusie dat het een probleem had. Lambert Bouwmeester: ‘Informatie over markt en productie kwam niet of te laat op tafel, zodat niet kon worden bijgestuurd. Het bestaande systeem met dusdanig veel aanpassingen vervuild dat een upgrade naar een modernere omgeving goud geld zou gaan kosten. De fysieke leveringen en het bijbehorende administratieve proces duurden te lang, terwijl de markt meer en meer vroeg om snelheid en hogere kwaliteit. De oplossing lag in de aanschaf van nieuwe bedrijfssoftware. Dat ging op de bekende manier. Er werd een longlist opgesteld. Een stuurgroep werd opgericht die van de longlist een shortlist van drie bedrijven maakte, waaronder IFS. We hebben enkele referentiebezoeken afgelegd, en toen moest ik een beslissing nemen. Op een gegeven moment moet je je neus dichtknijpen, je ogen dicht doen en springen. In dit soort dingen is dat toch het proces. Het is kiezen op basis van ratio en gevoel. En gun je een partij een project?’
Het project werd aan IFS gegund: ‘IFS toonde de overtuigende wil om hier, in de Benelux, een stabiele installed-base neer te zetten. Dit vond ik belangrijk, want als je kiest voor een ERP-leverancier moeten continuïteit en betrouwbaarheid gegarandeerd worden. Ter illustratie: tijdens het implementatieproces van IFS ging de leverancier van het ‘oude’ pakket failliet, zodat nog eens werd onderstreept, dat je dan een dood systeem hebt. Gecombineerd met ondersteuning die ze, hier aan tafel, kregen vanuit Zweden was dat reden om voor IFS te kiezen. Je hebt niet alleen te maken met een partij die de Benelux probeert te veroveren. Maar die partij wordt ook volledig ondersteund door R&D en het hoofdkantoor in Zweden.
Dat ze overtuigden kwam ook omdat ze hun nek durfden uit te steken. IFS wilde als enige haar toezeggingen daadwerkelijk met garantie bezegelen.’ IFS heeft zich contractueel verplicht de eerste drie jaar de kritische succesfactoren van Helpman te meten en waar nodig te sturen. Dat gebeurt met behulp van de Balance Score Card in de Business Performance-module. Op regelmatige basis worden factoren direct vanuit het systeem gemeten ten opzichte van de situatie bij de implementatie van het systeem. Bouwmeester: ‘Natuurlijk zorgen we zelf continu voor metingen en ingrepen. Maar dat IFS zich daartoe ook verplicht vind ik veelzeggend. Daaruit spreekt niet alleen vertrouwen in de eigen prestatie, maar ook in het management van Helpman. Dan heb je het dus over reëel commitment en niet alleen maar verkooppraatjes en zo’. Implementatie
Bouwmeester: ‘Het implementatietraject was wel heftig. Er kwamen veel verrassingen boven tafel, zowel voor IFS als voor Helpman’s interne organisatie. Dan blijkt dat je toch wat te optimistisch over een aantal zaken hebt gedacht. Daarna hebben we er, ook intern, hard aan gewerkt. En dat is gebleken, want vorig jaar hebben we de migratie gedaan van versie 2001 naar versie 2004.2. En die is smooth verlopen. Dat is een teken dat we elkaar goed begrijpen. En dat we die eerste implementatie toch redelijk goed hebben gedaan. Bij de eerste implementatie zo weinig maatwerk verricht dat de overgang naar de nieuwe versie soepel verliep, en tegen acceptabele kosten.’ Voordelen
Inmiddels zijn de eerste drie jaren voorbij. Vorig jaar is de afspraak die Helpman en IFS in 2001 maakten geëvalueerd. Alle doelstellingen die zij zich hebben gesteld zijn gehaald. Bouwmeester: ‘Naar aanleiding van de evaluatie hebben wij kunnen concluderen dat wij de goede keuze hebben gemaakt. Wij hadden zeven kritische succesfactoren opgesteld. Het financiële proces is het makkelijkst meetbaar. Het ging financieel met name over: debiteurenstanden. Die hebben we echt goed in de hand. Beter dan verwacht. Andere factoren waren, even uit mijn hoofd: De voorraden, die hebben we nu goed onder controle, offertescoringsratio’s, doorlooptijden en leverbetrouwbaarheid.
Wat betreft de doorlooptijden en leverbetrouwbaarheid zijn we aan de volgende fase bezig met een 3D CAD-systeem. Dat wordt niet geleverd door IFS, maar de link is dat je dat soort systemen nodig hebt om verder te kunnen groeien. Het is een randvoorwaarde dat je een goede ICT-infrastructuur hebt om dat te kunnen doen.’ Toekomst
‘Natuurlijk zijn wij nog steeds heel hard bezig met verbeteringen. Na zo’n 3½ à 4 jaar komen we er steeds meer achter dat het systeem daar ondersteunend in kan zijn. We gebruiken nog maar zo’n 30-40% van de mogelijkheden van het pakket. Omdat we niet meer nodig hebben. Maar soms zijn er dingen die we willen veranderen, of informatie die we nodig hebben en dan blijkt dat ook ondersteund te worden door IFS.
Het is onze ambitie om de komende jaren flink door te kunnen groeien. De lat ligt hoog, meer dan 10 % per jaar. Met de implementatie van het ERP-systeem en de ISO-9001 certificering hebben we de randvoorwaarden gecreëerd om ambitieus te kunnen groeien.' Software
IFS Finance
IFS Distribution
IFS Manufacturing
IFS Engineering
IFS Maintenance
IFS Human Recources
IFS Document management
IFS Quality management
|
