8. August 2017

IFS forsterker sin ledelse innen Service Management med to oppkjøp: mplsystems Limited og Field Service Management Limited

news

En utvidet Service Management løsning fra IFS inneholder nå også en integrert omnichannel-løsning for kontaktsenteradministrasjon, som legger til rette for en komplett og sømløs ende til ende kundekommunikasjon.

IFS annonserer at selskapet har sluttført oppkjøpet av mplsystems Limited og Field Service Management Limited. mplsystems Limited leverer software for omnichannel kontaktsenter og kundekommunikasjon som sammen med IFS ledende Service Management-løsninger, tilbyr komplett og sømløs kundekommunikasjon. Field Service Management Limited er spesialist på implementering av Field Service Management-løsninger i Storbritannia og Irland og kommer til å styrke IFS Service Management-tilbud innen salg, konsulentvirksomhet og support i denne regionen. 

UK-baserte mplsystems Limited utvikler og implementerer løsninger for omnichannel kontaktsenter og service management. Blant kundene finnes noen av Storbritannias mest respekterte varemerker, som Babcock International, HomeServe, Ecomaster, ENGIE og Iceland. Selskapet har blitt omtalt som “visjonær” av Gartner i deres “Magic Quadrant for Contact Center as a Service for Western Europe” (publisert 24 oktober 2016) og som “Nisje leverandør” i “Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center” (publisert 8 mai 2017). Disse utmerkelsene skyldes i all hovedsak investeringer i innovative løsninger som har resultert i en fleksibel, integrert og brukervennlig software plattform for kontaktsenter.

Field Service Management Limited er også basert i UK og er en implementeringspartner til IFS. Selskapets team av konsulenter med kompetanse innen Service Management vil knyttes til IFS organisasjon i Storbritannia for å drive vekst i regionen. Field Service Management Limited har tidligere støttet IFS i noen av de største service management implementeringene i regionen.

- IFS er allerede anerkjent som en global leder innen Service Management, en posisjon som vi vil ytterligere styrke gjennom disse to oppkjøpene. Oppkjøpet av mplsystems betyr at selskaper over hele verden som ønsker å levere den beste kundeservicen helt fra første kontakt til en sak er ferdig behandlet, har nå tilgang til den mest komplette og sømløse kundeservice løsningen markedet har å tilby, sier Fredrik vom Hofe, konserndirektør for forretningsutvikling i IFS.

- Teamet hos mplsystems er svært glade for å slå seg sammen med IFS. Nå har vi muligheten til å viderebringe våre prisbelønte løsninger for omnichannel og kundekommunikasjon inn i det globale markedet, sier Paul White, VD hos mplsystems Limited.

Alex Stratis, analytiker hos IDC legger til:

- Med oppkjøpet av mplsystems både utvider og styrker IFS sitt tilbud innen Service Management. Kombinasjonen av IFS 'eksisterende funksjonalitet innen field service management sammen med mplsystems evne til å kommunisere med tjenestemottagere via kontaktsenteret, web, tekst og mobile grensesnitt betyr at kundekontakt kan håndteres mer integrert. Selskapene har tilsvarende verdier for innovasjon og kundefokus, noe som er viktig dersom bedrifter skal integreres effektiv.

Avtalens finansielle vilkår vil ikke offentliggjøres.

Om IFS

IFS™ utviklerer og leverer programvare til kunder over hele verden som produserer og distribuerer varer, vedlikeholder anleggsmidler og driver service-orienterte bedrifter. Vår bransjekompetanse og våre løsninger sammen med vårt kundefokus har gjort oss til en leder innen sektoren. Våre 3300 medarbeidere støtter mer enn en million brukere over hele verden gjennom lokale kontorer og et voksende partnernettverk .  Mer informasjon er tilgjengelig på IFSworld.com.

Følg IFS på Twitter: @ifsworld

Les mer om teknologi, innovasjon  og kreativitet på IFS Blog: http://blog.ifsworld.com/

Contact Information

PR Manager Anders Lundin

Phone: 46 8 58 78 45 00

Contact Anders Lundin