Słowniczek

Aplikacja: Program ułatwiający użytkownikowi wykonanie określonego zadania - realizacji zakupów, rozwoju pracownika lub rozliczeń księgowych.

Dostawca Usług Aplikacyjnych (ASP): gromadzi i dzierżawi usługi informatyczne, aby udostępniać informatyczne rozwiązania biznesowe poprzez sieć na zasadzie odpłatnej subskrypcji (Gartner Group, 1999).

Architektura: Architektura to sposób, w jaki sprzęt, oprogramowanie systemowe 
i aplikacje współpracują ze sobą w określonym celu.

Rozwiązanie najlepsze w swojej klasie (best-of-breed solution): Rozwiązanie 
o zakresie funkcjonalnym węższym niż zintegrowany pakiet, na przykład system obsługujący wyłącznie kontakty z klientami w odróżnieniu od kompletnego zestawu aplikacji biznesowych, w którym zarządzanie kontaktami z klientami jest tylko jedną 
z wielu funkcji.

Aplikacje biznesowe: Zestaw aplikacji obejmujący wszystkie wewnętrzne oraz zewnętrzne procesy biznesowe, w które zaangażowane jest przedsiębiorstwo.

Standard komunikacyjny: Standard przesyłania i wymiany danych między systemami, na przykład XML.

Test kompatybilności: Test, który ma na celu sprawdzenie, czy różne wersje systemu są kompatybilne.

Architektura modułowa: System zbudowany na zasadach architektury modułowej składa się z oddzielnych elementów, które można ze sobą łączyć. Zaletą architektury modułowej jest możliwość zamiany lub dodania elementów bez naruszania fundamentów całego systemu. Przeciwieństwem architektury modułowej jest architektura zintegrowana, w której nie ma wyraźnego rozgraniczenia między poszczególnymi elementami.

Produkty konfigurowalne: Produkty, które są dostosowywane do potrzeb klientów, na przykład dzięki możliwości wyboru ich wyglądu lub funkcji.

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM): Strategia biznesowa opracowana w celu optymalizacji dochodowości, przychodów i zadowolenia klienta. Aby pomyślnie wdrożyć CRM, przedsiębiorstwa muszą promować odpowiednie zachowania oraz wprowadzać procesy i technologie wspierające skoordynowaną współpracę z klientem w obrębie wszystkich kanałów komunikacji (Gartner Group, 1999).

Platforma developerska: Zbiór metod i narzędzi wykorzystywanych w procesie tworzenia systemu informatycznego.

E-learning: Szkolenie za pomocą narzędzi WWW i rozwijanie kompetencji przy użyciu internetowej platformy dystrybucyjnej (samokształcenie lub kursy prowadzone przez instruktora).

Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP): Metoda planowania, początkowo obejmująca wszystkie wewnętrzne procesy biznesowe - takie jak finanse, produkcja 
i dystrybucja - później rozszerzona na inne funkcje, począwszy od kontaktów 
z dostawcami, a skończywszy na obsłudze dostarczonych produktów.

Przedsiębiorstwo o rozszerzonej strukturze: Przedsiębiorstwo o rozszerzonej strukturze współpracuje ze swoimi dostawcami, partnerami i klientami w celu usprawnienia procesów biznesowych, likwidacji tradycyjnych ograniczeń oraz zwiększenia wzajemnych korzyści. Gartner Group określa aplikacje biznesowe przeznaczone dla takich przedsiębiorstw mianem ERPII.

Hosting: Uruchamianie i rozwijanie aplikacji biznesowych klientów przez Internet przy użyciu infrastruktury dostawcy usług. Na mocy umowy hostingowej dostawca usług sprzedaje lub odsprzedaje klientowi licencję na użytkowanie aplikacji na zasadzie indywidualnej.

Kalkulacja kosztów metodą Kaizen: Metoda wprowadzania ciągłych usprawnień mających na celu obniżkę kosztów. Znajduje zastosowanie zwłaszcza w przemyśle samochodowym, gdzie wymagane przez rynek doroczne obniżki cen i kosztów są realizowane przy użyciu kalkulacji kosztów metodą Kaizen.

Produkcja w trybie mieszanym: Połączenie kilku strategii produkcyjnych - takich jak produkcja wsadowa, powtarzalna, na zamówienie i do magazynu - obejmujące różne elementy projektowania.

OLAP (przetwarzanie danych w trybie bezpośrednim): Zarządzanie danymi analitycznymi umożliwiające użytkownikom łatwą selektywną ekstrakcję i analizę danych 
z różnych perspektyw. OLAP pozwala na prowadzenie analiz wielowymiarowych oraz rozbijanie zagregowanych danych. 

Outsourcing: Przekazywanie podwykonawcom odpowiedzialności za wybrane obszary działalności przedsiębiorstwa.

Platforma: Produkty i usługi zbudowane na zasadach technologii modułowej wymagają platformy obejmującej interfejsy i wspólne usługi, gwarantującej największą elastyczność 
i konfigurowanie bez konieczności rezygnacji z ekonomii skali i możliwości wielokrotnego użycia. Jest to niezbędne w zarządzaniu wewnętrznymi zależnościami i złożonością podczas tworzenia modułowych produktów lub usług.

Portal: Dopasowany do indywidualnych potrzeb internetowy interfejs do jednego lub kilku systemów informatycznych, zaprojektowany jako narzędzie gromadzenia informacji na potrzeby konkretnego stanowiska lub osoby. Portal zbudowany jest z mniejszych bloków informacji, które służą jako łącza do informacji znajdujących się na głębszym poziomie.

Protokół: Zbiór reguł komunikacyjnych definiujących przesyłanie i odbiór danych.

Skalowalność: Możliwość powiększania lub rozszerzania systemu informatycznego, tak by mogła z niego korzystać większa liczba użytkowników.

Samodzielne fakturowanie: System, w którym dostawcy nie muszą tworzyć i wysyłać faktur. Klienci płacą automatycznie w momencie odbioru towarów.

Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM): Proces optymalizacji dostaw towarów, usług 
i danych realizowanych od dostawcy do klienta. Zbiór procesów biznesowych, w ramach których przedsiębiorstwo działa jako część wspólnoty kontrahentów razem dążących do jak największego zadowolenia klienta końcowego (Gartner Group, 1999).

Zakład użyteczności publicznej: Organizacja lub przedsiębiorstwo zapewniające publiczny dostęp do infrastruktury, na przykład energii cieplnej, energii elektrycznej lub wody.

Łańcuch wartości: Koncepcja opisująca łańcuch etapów, na których następuje przyrost wartości produktu lub usługi. Etapy te mogą następować po sobie w obrębie jednej firmy (wewnętrzny łańcuch wartości) lub w sieci złożonej z wielu przedsiębiorstw powiązanych relacjami typu klient, dostawca lub partner.

Magazyn zarządzany przez dostawcę (VMI): Proces biznesowy, w którym dostawca przejmuje odpowiedzialność za magazyn klienta i zapewnia ustalony poziom zaopatrzenia 
i usług.

Usługi WWW: Usługi informatyczne udostępniane innym firmom lub aplikacjom przy użyciu serwera WWW przedsiębiorstwa. Termin ten obejmuje zarówno rozbudowane usługi - takie jak zarządzanie przestrzenią dyskową lub zarządzanie kontaktami z klientami - jak i usługi o ograniczonym zakresie - takie jak sudostępnianie danych o aktualnym kursie akcji. Usługi te stają się coraz bardziej zróżnicowane i powszechne.