Głównym celem IFS Internetowego Centrum Serwisu jest zintegrowanie obsługi zgłoszeń pomiędzy użytkownikami końcowymi aplikacji, wewnętrznym działem serwisowym klienta i działem serwisowym IFS. Zgłoszenia problemów wynikających z użytkowania IFS Applications mogą dotyczyć każdej fazy wdrożenia i obsługi aplikacji u klienta.
IFS Internetowe Centrum Serwisu jest częścią globalnej struktury serwisowej i umożliwia bezpośrednią rejestrację zgłoszeń poprzez Internet. Anonimowy dostęp do serwisu jest niedozwolony, a dostęp do danych jest ograniczony do tej firmy, do której użytkownik należy.
Dostępne usługi
Nowością dla użytkowników już pracujących z sieciową obsługą zgłoszeń, jest przypisanie każdemu użytkownikowi uprawnień wg dwustopniowego podziału na End User'a i Super User'a. Ponadto umożliwiono wszystkim użytkownikom dostęp do globalnej bazy informacji i rozwiązań.
Więcej