IFS Konserwacja Systemu i Pomoc Techniczna
IFS zapewnia klientom maksymalizację dostępności systemów, dłuższy czas pracy bez przestojów oraz wysoki poziom satysfakcji użytkowników dzięki świadczeniu sprawnej
i kompetentnej pomocy technicznej oraz modernizowaniu produktu w trakcie jego całego cyklu życia – począwszy od wdrożenia/dostosowania do indywidualnych potrzeb,
a skończywszy na aktualizacjach. IFS nieustannie wprowadza aktualizacje i rozszerzenia systemu, które zwykle są raz do roku zbierane i wydawane w postaci pełnej nowej wersji produktu.
Koncepcja pomocy technicznej IFS
Dział Pomocy Technicznej IFS dokłada wszelkich starań, by świadczyć klientom na całym świecie możliwie najlepszą pomoc techniczną. Ponad 20 centrów wsparcia technicznego
w różnych krajach sprawnie i szybko udziela klientom porad i pomocy przez telefon, uwzględniając lokalną specyfikę rynku. IFS Pomoc Techniczna opiera się na lokalnych centrach telefonicznych. Pierwsze dwa numery telefonów są miejscowe, po to by wyjść naprzeciw zapotrzebowaniu w zakresie wsparcia technicznego w lokalnym języku i przy uwzględnieniu miejscowych realiów. Trzeci numer łączy klientów bezpośrednio z międzynarodowym centrum pomocy technicznej, zapewniając łatwy całodobowy dostęp do najlepszej wiedzy na temat aplikacji IFS. W IFS stale inwestujemy w badania i rozwój. Jesteśmy przekonani, że aby świadczyć najlepsze usługi pomocy technicznej, musimy udostępniać klientom wiedzę na najwyższym poziomie. Dlatego właśnie pracownicy IFS, którzy współtworzyli nasze produkty, stanowią naturalny element procesu udzielania pomocy technicznej.
W naszych ośrodkach rozwojowych zawsze dostępna jest dla klientów specjalistyczna wiedza na temat zagadnień technicznych i funkcjonalnych związanych z aplikacjami IFS. W ten sposób klienci otrzymują to, co najlepsze w obu rozwiązaniach – znajomość lokalnych uwarunkowań oraz dostęp do globalnej infrastruktury pomocy technicznej.
IFS Obsługa Cyklu Życia Produktu
IFS Obsługa Cyklu Życia Produktu jest globalną infrastrukturą pomocy technicznej IFS.
W tym systemie przechowujemy informacje na temat wszystkich klientów i zakupionych przez nich produktów, a także zgłaszanych usterek i wprowadzonych korekt. System IFS Obsługa Cyklu Życia Produktu umożliwia udzielanie pomocy technicznej
z uwzględnieniem całego środowiska informatycznego klienta. Taka możliwość wynika stąd, że zawsze jesteśmy w posiadaniu aktualnej kopii środowiska informatycznego klienta – zarówno rozwiązań standardowych, jak i dostosowywanych indywidualnie – po to by móc odtworzyć i przeanalizować ewentualne błędy oprogramowania oraz wymagane zmiany
i aktualizacje. Dla naszych klientów ważne jest to, że świadczymy aktywną pomoc techniczną przez cały cykl życia aplikacji – zarówno standardowych, jak i dostosowywanych indywidualnie.
Internetowe centrum pomocy technicznej IFS
W skład infrastruktury pomocy technicznej IFS wchodzą także dostępne przez Internet aplikacje, z których nasi klienci mogą samodzielnie korzystać 24 godziny na dobę 7 dni
w tygodniu. Przez internet udostępniamy klientom nasz globalny system pomocy technicznej oraz wszelkie informacje związane z naszymi produktami. Internetowe centrum obsługi klienta zapewnia nieograniczony, bezpieczny i bezpłatny dostęp do zasobów pomocy technicznej w trybie online. Logowanie - IFS Internetowe Centrum Serwisu
Kompleksowa pomoc techniczna
IFS świadczy kompleksową obsługę klienta. Za pośrednictwem IFS Pomoc Techniczna nasi klienci otrzymują w ramach subskrypcji nowe wersje i aktualizacje produktów oraz korzystają z szerokiego zakresu zasobów pomocy technicznej. IFS Pomoc Techniczna odpowiada na indywidualne potrzeby naszych klientów, po to by mogli oni maksymalizować korzyści ze środków zainwestowanych w IFS Applications.
Dłuższy czas pracy bez przestojów
IFS Obsługa Cyklu Życia Produktu stale dostarcza informacji na temat dostępnych programów korygujących i wszelkich poprawek odnoszących się do konkretnej instalacji produktu. Pozwala to zarówno nam w IFS, jak i informatykom zatrudnionym u klienta monitorować i planować działania, tak by unikać niepotrzebnych opóźnień i wydłużać czas bezawaryjnej pracy systemu.
Pełna kontrola przez cały cykl życia produktu
Korzystając z systemu obsługi cyklu życia produktu, ściśle współpracujemy z naszymi klientami, dogłębnie analizując konsekwencje wprowadzania planowanych projektów modernizacyjnych i wszelkich zmian w systemie. Jest to możliwe dzięki posiadaniu przez nas szczegółowych i uporządkowanych informacji na temat pełnego środowiska informatycznego klientów, łącznie z wszelkimi rozwiązaniami dostosowywanymi do indywidualnych potrzeb. Pozwala nam to na kontrolowane przesyłanie indywidualnego kodu źródłowego oraz sprawną obsługę poprawek bądź dodatkowych adaptacji produktu.
Satysfakcja użytkownika końcowego
IFS Internetowe Centrum Obsługi Klienta umożliwia użytkownikom składanie
i monitorowanie zgłoszeń 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Jednocześnie zespół pomocy technicznej oraz uprzywilejowani użytkownicy mogą poznawać nieznane im wcześniej możliwości systemu dzięki dostępowi do bazy danych informacji na temat rozwiązań IFS. Lokalne centra pomocy technicznej świadczą usługi w miejscowym języku i na podstawie miejscowych realiów. Zintegrowany proces obsługi klienta sprawia, że na całym świecie pomoc techniczna IFS udzielana jest szybko i sprawnie.
Ogólny koszt eksploatacji
Architektura modułowa systemu IFS Applications pozwala efektywnie tworzyć
i dostosowywać aplikacje biznesowe do indywidualnych potrzeb, a także stale aktualizować system o nowe funkcjonalności i technologie. Równie ważne jest także to, że nasi klienci mogą stopniowo modernizować i dostosowywać swoje systemy informatyczne w odpowiedzi na zmieniające się wymogi rynku. Plan IFS Konserwacja Systemu i Pomoc Techniczna zapewnia bezpłatny dostęp do nowych wersji i aktualizacji naszych produktów.
|
