CRM extensível e estratégico para gestão do ciclo de vida do cliente ao nível empresarial

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Quando o software de gestão de relações com os clientes (CRM) é separado do outro software utilizado para gerir a atividade comercial, a gestão do ciclo de vida dos clientes torna-se difícil ou impossível. E gerir esse ciclo de vida é importante, dado que muitas empresas interagem atualmente com os clientes durante muito tempo após a concretização da venda, colaborando com eles na ETO (Engineer-to-order, Engenharia por pedido), na CTO (Configure-to-order, Configuração por pedido) ou nos processos de gestão de serviços. Deste modo, e cada vez mais, o CRM estratégico deve ser extensível à funcionalidade de planeamento de recursos empresariais (ERP) de back office como engenharia, produção, compras, finanças e gestão de serviços. Uma vez que o CRM empresarial - ou o CRM estratégico - é uma parte integrante do ERP, também fornece aos utilizadores que interagem com um cliente o acesso total aos dados da empresa sobre esse cliente. Faturas, contas a receber, projetos do cliente ou dados de encomenda, inventário e outros dados podem sugerir ações corretivas imediatas ou oportunidades de venda adicional.

O IFS CRM não é um produto separado, mas sim um componente incorporado no conjunto empresarial do IFS Applications. Assim, qualquer pessoa que interaja com um cliente pode obter o acesso total aos dados da empresa sobre cada cliente. Pense no que isso significará para a gestão de serviços, gestão de vendas ou projetos dos clientes!

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ERP com CRM Integrada

A CRM integrada é apenas uma das várias inovações do IFS Applications 9 que o ajudará a tirar partido das mudanças. Saiba o que a Beijer e outros clientes da IFS têm a dizer sobre a nova funcionalidade CRM integrada no IFS Applications 9 neste breve resumo.

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