|
Bertel O. Steen är ett av Norges största service- och affärsföretag. Koncernen importerar bilmärkena Mercedes-Benz, Peugeot, smart®, Daihatsu, Kia, Chrysler, Jeep och Dodge till Norge. Dessa distribueras sedan i ett landsomfattande återförsäljarnätverk där merparten av volymen förmedlas via återförsäljarföretag som ägs av Bertel O. Steen Detalj AS. Koncernen äger även den fristående verkstadskedjan Snap Drive. Bertel O. Steen har ca 2 300 anställda och omsatte 9,9 miljarder norska kronor under 2007. Bransch med gemensamma mål
Svein Harald Rognås, menar att ett viktigt mål för projektet har varit att utveckla en lösning för Bertel O. Steen som även skulle kunna bli en branschlösning, baserad på en standardversion av IFS Applications. Arild Saastad på Bertel O. Steen är nöjd med resultatet. Han är inte helt främmande för stora IT-projekt i bilbranschen och hade en central roll i leveransen av Toyotas IT-lösning som lanserades 1997.
— Den här lösningen är mycket bättre, säger han med en glimt i ögat som avslöjar att i den här branschen finns det inte många hemligheter.
Vad tycker BOS om att dela sin nya fantastiska lösning med konkurrenterna? Är inte det detsamma som att tappa sitt konkurrensförsprång?
— Vi vill tvärtom dela lösningen med så många som möjligt. Det är en universallösning som kan användas av alla. Vi har en komplett återförsäljar- och importörslösning, vi har integrerade reservdelskataloger, bilförsäljningssystem, verkstadstjänster och garantier och vi är knutna till offentliga tjänster. Om din bil kan sända en egen feldiagnos över telenätet, är vi till och med förberedda för att kunna ta emot den med vår verkstadslösning. I fyra år har vi fört ett nära samarbete med dem som kommer att vara användarna i sista ledet, och vi har tagit hänsyn till deras behov för lång tid framöver.
Vad vill BOS uppnå?
Vad var bakgrunden till att projektet startades – vad ville man uppnå?
— BOS gamla plattform var ett egenutvecklat IT-verktyg som påbörjades 1972. Det hade uppgraderats och vidareutvecklats väsentligt sedan dess, men började bli både kostsamt och oflexibelt. Därför började Bertel O. Steen att grundligt analysera nya möjliga IT-plattformar.
— IFS hade den bästa utgångspunkten då vi skickade ut förfrågningar 2003. Sedan har vi haft ett nära samarbete för att utveckla branschspecifika funktioner som vi har lagt till det standardiserade IFS Applications. Det viktigaste för Bertel O. Steen är kunderna. Därför har bättre kundservice stått i centrum under hela utvecklingen av den nya lösningen.
— Det ska bli enklare att göra affärer med Bertel O. Steen och våra återförsäljare, oavsett vilken relation du har med oss: detaljhandelskund, återförsäljare eller leverantör. Verktyget ska vara så lätt att arbeta med att vår personal inte försvinner bakom en skärm när de ska träffa kunder. Vi måste dessutom inse att det gamla ”bilbranschmonopolet” är ett sedan länge avslutat kapitel och att konkurrenssituationen idag har skärpts.
Branschlösningar — en viktig trend i tiden
Bo Hjort Christensen, studierektor och Associate Dean vid Handelshøyskolen BI och välkänd analytiker i programvarubranschen i Norge, har bistått Bertel O. Steen i ledningsgruppen för projektet sedan allra första början. Han understryker att en av de största utmaningarna vid utformningen av det nya systemet har varit att inse att kundens köpbeteende har ändrat sig radikalt de senaste åren. Dagens kunder har till exempel ett informationsbehov under köpprocessen som den nya lösningen uppfyller på ett mycket bra sätt.
— Det blir allt vanligare med branschlösningar. Den moderna bilköparen har en högre kunskapsnivå och vill delta aktivt i konfigureringen av en ny bil. Lösningen är anpassad för det här behovet, det finns till exempel en ny bilkonfigurator som medför att kund och säljare enkelt kan ”designa” en ny bil utan att behöva leta igenom broschyrer och kataloger för att ta reda på vilka kombinationer som är möjliga, säger han.
Stor potential
Svein Harald Rognås, projektledare på IFS, för fram IFS kollektiva laginsats som det främsta framgångskriteriet i arbetet med att ta fram lösningen.
— Det har varit ett stort projekt på alla sätt. Över 100 personer från hela Skandinavien, England och Sri Lanka har jobbat med leveransen. Bertel O. Steen är en krävande kund och tillsammans har vi utgjort ett stort team med mycket unik kompetens, säger han.
Förutom att förse Bertel O. Steen med bästa möjliga service, är Svein Harald Rognås upptagen med att skapa en större kundbas för branschlösningen. Detta ska han bland annat bidra till som ledare av en ny konsultgrupp för bilsektorn på IFS Skandinavien.
— Gruppens primära mål är att leverera lösningen till nya kunder samt vidarebefordra och förvalta lösningen för Bertel O. Steen. Vi vet att många bilåterförsäljare sitter med gamla system och vi har redan kontaktats av flera potentiella kunder. Med Bertel O. Steen i teamet har vi tagit fram en lösning som verkligen tillhandahåller det som branschen behöver, säger han.
|
 |
Arils Saastad, IT-chef på Bertel O. Steen
|
