CRM เชิงกลยุทธ์แบบปรับขยายได้สำหรับการบริหารวงจรการทำธุรกิจของลูกค้าระดับองค์กร

IFS Applications CRM Solution
เมื่อซอฟต์แวร์การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แยกออกจากซอฟต์แวร์อื่นที่ใช้ในการบริหารจัดการธุรกิจ การบริหารวงจรการทำธุรกิจลูกค้าอาจเกิดความยุ่งยากหรือไม่สามารถดำเนินการได้ ซึ่งการบริหารจัดการวงจรดังกล่าวถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากบริษัทจำนวนมากในปัจจุบันจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังจากที่การขายเกิดขึ้นแล้ว ครอบคลุมถึงการทำงานร่วมกันในด้านการออกแบบพิเศษตามสั่ง (ETO), การกำหนดค่าตามสั่ง (CTO) หรือการบริหารจัดการบริการ ยิ่งไปกว่านั้น CRM เชิงกลยุทธ์จะต้องสามารถปรับขยายเพื่อให้ครอบคลุมฟังก์ชันการทำงานด้านการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ของสำนักงานส่วนหลัง เช่น วิศวกรรม การผลิต การซื้อ การเงิน และการบริหารจัดการบริการ เนื่องจาก CRM ขององค์กร (หรือ CRM เชิงกลยุทธ์) เป็นส่วนสำคัญของ ERP ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ติดต่อกับลูกค้าจะต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลองค์กรที่เกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ใบแจ้งหนี้ บัญชีลูกหนี้ โครงการลูกค้า หรือข้อมูลการสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และข้อมูลอื่นๆ สามารถนำมาสร้างแนวทางการดำเนินการที่เหมาะสมหรือโอกาสในการขายเพิ่มเติมได้โดยทันที

IFS CRM ไม่ได้เป็นผลิตภัณฑ์แยกส่วนแต่เป็นคอมโพเนนต์ที่รวมไว้ในชุดซอฟต์แวร์องค์กร IFS Applications ดังนั้น ทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะมีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลองค์กรเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างเต็มที่ คิดถึงสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการบริการ การบริหารจัดการการขาย หรือโครงการของลูกค้า!

Want to hear more?

Have a question about IFS or our solutions?

Our contact form and local phone numbers can be found on the Contact Us page.

Contact Us

Customer Relationship Management Resources

Resources

ERP with Embedded CRM

Embedded CRM is just one of the many innovations in IFS Applications 9 that will help you cash in on change. See what Beijer and other IFS customers say about the new embedded CRM functionality in IFS Applications 9 in this brief executive summary.

DOWNLOAD EXECUTIVE SUMMARY