Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM)

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, işi yönetmek için kullanılan diğer yazılımlardan ayrı olduğunda, müşteri yaşam döngüsü yönetimi zorlaşır, hatta imkansız bir hal alır. Bugün birçok şirket, satış yapıldıktan uzun süre sonra bile siparişe göre mühendislik (ETO), siparişe göre konfigürasyon (CTO) veya servis yönetimi süreçleri konusunda iş birliği yaparak müşteri etkileşimlerini sürdürdüklerinden, bu yaşam döngüsünü yönetmek son derece önemlidir. Dahası, stratejik CRM'in bu nedenle mühendislik, üretim, satın alma, finans ve servis yönetimi gibi back ofis kurumsal kaynak planlama (ERP) işlevselliğine de genişletilebilir olması gerekir. Kurumsal CRM veya stratejik CRM, ERP'nin ayrılmaz bir parçası olduğundan, müşteri ile ilişkili olan tüm kurumsal verilere de tam erişim olanağı sunar. Faturalar, alacaklar, müşteri proje veya sipariş verileri, envanter ve diğer veriler, anında düzeltici eylemlere itebilir veya ek satış fırsatları yaratabilir.

 

IFS CRM, ayrı bir ürün değildir; IFS Applications kurumsal yazılım suitine entegre bir çözümdür. Bu nedenle müşteri ile etkileşim içinde olan herkes, her müşteri hakkında kurumsal verilere tam erişim olanağına sahip olabilir. Bunun servis yönetimi, satış yönetimi veya müşteri projeleri için ne anlama geleceğini bir düşünün!

Bizimle İletişime Geçin

IFS ve ERP hakkında tüm soru ve görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Customer Relationship Management Resources

Resources

ERP with Embedded CRM

Embedded CRM is just one of the many innovations in IFS Applications 9 that will help you cash in on change. See what Beijer and other IFS customers say about the new embedded CRM functionality in IFS Applications 9 in this brief executive summary.

DOWNLOAD EXECUTIVE SUMMARY