1 August 2017 р.

IFS посилює лідерські позиції у сфері сервісного обслуговування та купує компанії mplsystems Limited і Field Service Management Limited

MPLSYSTEMS LIMITED

Відтепер рішення для управління сервісним обслуговуванням від IFS включає в себе інтегроване управління багатоканальним контакт-центром.

IFS, міжнародний постачальник корпоративних програмних продуктів, нещодавно оголосила про завершення процесу придбання компаній mplsystems Limited та Field Service Management Limited. mplsystems Limited є постачальником програмного забезпечення для багатоканальних контакт-центрів, а також постачальником платформ для взаємодії із клієнтами. У поєднанні із рішенням для управління послугами від IFS, планується розробка комплексного рішення для ефективної взаємодії із клієнтами. Компанія Field Service Management Limited спеціалізується на впровадженні рішень для управління виїзним обслуговуванням для ринку Великої Британії та Ірландії і допоможе розповсюджувати у цьому регіоні рішення IFS Управління сервісним обслуговуванням та консультувати клієнтів щодо особливостей його роботи.

Британська mplsystems Limited займається розробкою та впровадженням рішень для багатоканальних контакт-центрів та виїзного обслуговування для кількох відомих компаній -- Babcock International, HomeServe, Ecomaster, ENGIE та Iceland. Компанія займає позицію Visionary (провидець) у Магічному квадранті Gartner у сегменті рішень «Контактний центр як послуга» для країн Західної Європи (згідно звіту, опублікованого 24 жовтня 2016 р.), а також позицію «Нішевий гравець» Магічного квадранту як постачальник CRM для платформ взаємодії із клієнтами (згідно звіту, опублікованого 8 травня 2017 р.). Такі позиції завдячують здебільшого інвестиціям у інновації, в результаті чого вдалося створити інтегровану, легку у використанні платформу для управління контакт-центром.

Field Service Management Limited є британскьим партнером IFS, що займається впровадженням системи IFS Applications у Великій Британії та Ірландії. Досвідчена команда консультантів з управління сервісним обслуговуванням приєднається до британської команди IFS для розробки ефективних рішень. Команда Field Service Management Limited вже приймала участь у спільних із IFS проектах впроваджень рішень для управління сервісом для великих британських компаній.

Коментуючи придбання, перший віце-президент групи IFS з питань розвитку бізнесу Фредрік фом Хофе (Fredrik vom Hofe), сказав: «IFS є визнаним міжнародним лідером серед постачальників рішень для управління сервісним обслуговуванням; цими двома придбаннями ми зміцнюємо свої позиції на ринку. Придбавши mplsystems, ми зможемо запропонувати найбільш повне та інтегроване рішення з управління сервісним обслуговуванням на ринку для компаній усього світу, які прагнуть обслуговувати своїх клієнтів на найвищому рівні выд початку отримання запиту на сервісне обслуговування і до його повного виконання».

Пол Уайт (Paul White), директор mplsystems Limited, зазначив: «Команда mplsystems дуже рада об’єднатися із IFS. Ми отримали прекрасну можливість вивести на міжнародний рівень наші продукти для багатоканальних контакт центрів та платформ взаємодії із клієнтами».

Алекс Стрейтс (Alex Stratis), аналітик компанії IDC, відзначає: «IFS не тільки розширює можливості, але й посилює рішення для управління сервісним обслуговуванням із придбанням mplsystems. Об’єднання можливостей IFS в управлінні виїзним обслуговуванням із можливістю mplsystems поєднувати замовників послуг за допомогою контакт-центрів, веб-платформ, текстових та мобільних інтерфейсів означає більш інтегроване управління взаємодією із клієнтами. Погляди на інновації та орієнтація продуктів на клієнтів у компаній співпадають, а це є запорукою ефективного об’єднання двох бізнес-систем».

Фінансові умови придбання наразі не розголошуються.

Про компанію IFS

Компанія IFS™ займається розробкою та постачанням корпоративного програмного забезпечення клієнтам з усього світу, які виробляють та розповсюджують товари, здійснюють технічне обслуговування основних фондів та управління сервісними операціями. Досвід команди IFS та врахування у програмних продуктах особливостей функціонування різноманітних галузей зумовили лідерські позиції компанії та допомогли здобути їй репутацію надійного постачальника послуг у своєму сегменті ринку. Штат IFS складається із 3300 співробітників, які надають підтримку більш ніж 1 млн користувачів по всьому світу, при цьому мережа офісів та партнерів IFS постійно зростає. Для отримання детальної інформації відвідайте сайт: IFSworld.com

Читайте нас на: @ifsworld

Відвідайте наш блог: http://blogs.ifsworld.com

Contact Information

Group Senior Vice President Business Development Fredrik vom Hofe

Phone: 46 733 453046

Contact Fredrik vom Hofe

Vice President, Corporate Communications Oliver Pilgerstorfer

Phone: 44 1494 428900

Contact Oliver Pilgerstorfer