2 May 2018 р.

Спрощене обслуговування клієнтів із IFS Customer Engagement

IFS Customer Engagement

Рішення на основі технології штучного інтелекту для багатоканальних контакт-центрів покращує обслуговування клієнтів і легко інтегрується із IFS Field Service Management (FSM), IFS Applications і стороннім програмним забезпеченням.

Компанія IFS, міжнародний постачальник корпоративного програмного забезпечення, оголосила про нову функціональність для IFS Customer Engagement™, яку розроблено для більш ефективної роботи контакт-центрів.

IFS Customer Engagement виводить на ринок нові рішення для контакт-центрів і обслуговування споживачів.

Нова функціональність IFS Customer Engagement охоплює такі напрямки:

  • Голосове самообслуговування: IFS Customer Engagement ефективно використовує технологію штучного інтелекту для створення інтерфейсу користувача із функцією самообслуговування і розпізнавання мови. Такий інтерфейс допоможе клієнтам виконати прості завдання (перенести дату і час сервісного обслуговування) у легкий спосіб.
  • Самообслуговування на основі цифрових технологій: IFS Customer Engagement допомагає клієнтам самостійно знаходити відповіді на питання із використанням сучасного віртуального співрозмовника, що розміщений на веб-сайті. Це рішення можна розгортати як прозорий екран для відображення додаткової інформації у IFS FSM і IFS PSO для зменшення навантаження на контакт-центр.
  • Customer Engagement Agent Desktop: рішення, що являє собою легкий у розумінні віртуальний робочий стіл оператора, що інтегрується із IFS FSM, IFS Applications і сторонніми програмними продуктами. Оператори отримують одночасний доступ до усіх засобів комунікації із клієнтами (дзвінки, електронні листи, чат, відправка повідомлень у месенджери чи соціальні мережі).

«Нині кінцевий споживач очікує від процесу обслуговування швидкі результати, він хоче мати змогу спілкуватися у зручний для себе спосіб – за допомогою соціальних мереж, месенджерів чи електронних листів», -- говорить Пол Уайт (Paul White), директор IFS Customer Engagement. «IFS Customer Engagement розроблено для задоволення цих потреб і забезпечення сервісних компаній новітніми технологіями, які доповнюють та розширюють функціональні можливості додатків для бізнесу».

Випуск IFS Customer Engagement – результат успішної інтеграції ряду продуктів IFS і mplsystems.

Про компанію IFS

Компанія IFS™ займається розробкою та постачанням корпоративного програмного забезпечення клієнтам з усього світу, які виробляють та розповсюджують товари, здійснюють технічне обслуговування основних фондів та управління сервісними операціями. Досвід команди IFS та врахування у програмних продуктах особливостей функціонування різноманітних галузей зумовили лідерські позиції компанії та допомогли здобути їй репутацію надійного постачальника послуг у своєму сегменті ринку. Штат IFS складається із 3500 співробітників, які надають підтримку більш ніж 10 тис користувачів по всьому світу, при цьому мережа офісів та партнерів IFS постійно зростає. Для отримання детальної інформації відвідайте сайт:  IFSworld.com

 Читайте нас на Twitter: @ifsworld

 Відвідайте наш блог:  http://blog.ifsworld.com/

Contact Information

PR Manager Anders Lundin

Phone: 46 8 58 78 45 00

Contact Anders Lundin