Контакт-центр

Contact Center

Для ефективної оптимізації компанії з надання послуг, Вам потрібно спростити та автоматизувати надання послуг клієнтам та забезпечити їх цілодобову підтримку за допомогою контакт-центру.

Управління виїзним обслуговуванням разом із рішенням IFS Field Service Management забезпечує щоденний доступ до комплексу інструментів, що є необхідними для управління контакт-центром. Продукт IFS Field Service Management Contact Center легко встановлюється та автоматизує наступні процеси: обробка телефонних викликів, розподілення маршрутів та робіт за пріорітетністю, управління запасними частинами, розширення завдань технічної підтримки, швидке планування розкладу роботи спеціалістів, реєстрація замовлень, оформлення рахунків тощо.

Універсальне програмне рішення від IFS здатне автоматично створювати та призначати завдання відповідним групам спеціалістів, а також керувати комплексними  багатоденними, багатоетапними проектами, що вимагають великої кількості ресурсів, завдяки використанню потужного інструменту Schedule Board and Service Workflow.

  • Відображення комплексної інформації по кожному клієнту на одному порталі, у тому числі історії виконання замовлень, контактів та адреси
  • Інтелектуальний пошук запасних частин та специфікацій на основі гнучкої логіки виконання
  • Налаштування параметрів технічної підтримки та сповіщення клієнтів (статус замовлення, показники якості послуг, історія товарів, пріоритет виконання), які задаються користувачем
  • Комплексні правила щодо часу реагування на замовлення, пріоритетності його виконання та розподілення обов’язків
  • Велика кількість заявок на обслуговування для задоволення широкого спектру потреб клієнтів
  • Колективне вирішення робочих питань завдяки створенню, делегуванню та відстеженню проектів і завдань
  • Прискорене усунення проблем за допомогою функціоналу з управління знаннями Knowledge Management
  • Інтерактивне створення розкладів та розподілення ресурсів у режимі реального часу

  • Розподілення завдань у більш ефективний спосіб
  • Зменшення часу середньої обробки телефонних замовлень
  • Підвищення рівня задоволеності клієнтів
  • Ефективний вибір технічного спеціаліста, кваліфікація якого дозволить швидко та найкращим чином задовільнити потреби клієнта

Бажаєте дізнатися більше?

Якщо у Вас виникли питання стосовно IFS або наших рішень, Ви можете скористатися контактною інформацією на сторінці "Контакти".

Контакти

Матеріали з питань управління виїзним обслуговуванням

Resources

Book a Demo