Взаємодія із клієнтами

Customer Engagement

 Нині конкуренція на ринку надзвичайно жорстка, а клієнти на різноманітних платформах активно діляться як позитивними, так і негативними відгуками про співпрацю із компаніями, швидко змінюючи постачальника послуг у разі неякісного обслуговування. Компанії знаходяться під надзвичайним тиском і змушені швидко та ефективно реагувати на потреби клієнта, використовуючи усі можливі канали комунікації.

IFS забезпечує швидке, спрощене і ефективне спілкування із вашими клієнтами завдяки новій функціональності, до складу якої входять голосове самообслуговування, самообслуговування на основі цифрових технологій і віртуальний робочий стол оператора. Рішення інтегровані із IFS Field Service Management (FSM), IFS Applications і стороннім програмним забезпеченням.

 

 

 

Голосове самообслуговування

Функціональність ефективно використовує технологію штучного інтелекту для створення інтерфейсу користувача із функцією самообслуговування і розпізнавання мови. Рішення реалізоване за принципом програмного забезпечення як послуги (SaaS), може швидко розгортатися і інтегруватися із технологіями контакт-центру, служби технічної підтримки і CRM-технологіями.

Завантажити бюлетень

Дане рішення працює із хмари і використовує комплекс функцій для самообслуговування із використанням цифрових технологій. Воно допомагає клієнтам самостійно знаходити відповіді на питання із використанням сучасного віртуального співрозмовника, що розміщений на веб-сайті. Клієнт може використовувати інтерактивну форму для відовідей на поширені питання, форму чату у режимі реального часу, спілкуватися із віртуальним помічником і чатботом, а також надсилати компанії повідомлення за допомогою форм зворотнього зв'язку.

Завантажити бюлетень

Отримати найкращі результати від роботи співробітників контакт-центру означає забезпечити їх легким у розумінні програмним забезпеченням, що поєднує дані із CRM, комплексну підтримку процесів, канали контакт-центрів і дані підприємств клієнтів. У порівнянні із традиційною CRM-технологією, метою нового рішення є не заміна існуючого корпоративного програмного забезпечення, а розробка віртуального робочого столу, що презентує усі ці дані у легкий спосіб із усіма цими данними. При цьому, оператори отримують одночасний доступ до усіх засобів комунікації із клієнтами (дзвінки, електронні листи, чат, відправка повідомлень у месенджери чи соціальні мережі).

Завантажити бюлетень