Soluciones Software de Call Center

Para optimizar realmente su organización es necesario racionalizar y automatizar su servicio al cliente y optimizar los procesos en su call center.

IFS Gestión de Servicios en Campo ofrece la suite más completa de gestión de call center disponible en la actualidad. Podemos desplegar rápidamente IFS Gestión de Servicios en Campo Call Center en sus operaciones de servicio al cliente para automatizar los siguientes procesos básicos y obtener el máximo rendimiento del servicio: gestión de llamadas, puesta en ruta basada en prioridades, priorización y resolución ante problemas, gestión de piezas, escalada a soporte técnico, programación de tareas, entrada de pedidos y de facturación.

La solución de software todo-en-uno crea y asigna tareas automáticamente al personal del equipo correcto y gestiona los proyectos de varios días, de varios pasos, varios recursos complejos, utilizando nuestro potente motor de la Schedule Board y motor de Flujo de Trabajo de Servicio.

  • Búsqueda con un solo clic, navegación y personalización 
  • 100% Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) para la integración sencilla de aplicaciones
  • Comprobado, modelo de implementación rápida, por lo que puede ponerse en producción en 3-6 meses
  • Tablero de planificación con soporte de Arrastrar y soltar y gestión dinámica del color 
  • Portales web seguros de auto-servicio al cliente, técnico y terceros

  • Permite a los usuarios utilizar la aplicación exitosamente sin entrenamiento sustancial
  • Localice fácil y rápidamete información relacionada al servicio
  • Potencia a los clientes, técnicos y proveedores con herramientas de auto-servicio fáciles de usar
  • Aumente la productividad de sus técnicos con acceso a la información en campo

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