Por que o omni-canal sem desktops unificados continua com problemas

Com uma infinidade de canais de engajamento de clientes hoje, é difícil para as empresas saberem onde concentrar seus esforços. Os contact centers estão tentando, mas falhando, modernizar e atender às expectativas em evolução dos clientes de hoje.

Este artigo analisa:

  • As barreiras que impedem as empresas de fornecer serviços omni-channel
  • Mudanças de processos e tecnologias necessárias para superar esses desafios
  • Como as empresas podem se afastar de agentes que navegam em vários sistemas corporativos e de comunicação, reduzindo custos e frustrações do cliente
  • As opções disponíveis e pesquisas que identificam a área de trabalho unificada como uma ferramenta essencial

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