Extensível e estratégico o CRM para gestão do nível empresarial do ciclo de vida do cliente

Quando o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é separado do software usado para gerenciar o negócio, a gestão do ciclo de vida do cliente é difícil ou quase impossível. O gerenciamento de ciclo de vida com o cliente é muito importante, muitas empresas interagem com o cliente através de um pós vendas, colaborando com novos pedidos, engineer-to-order (ETO), configure-to-order (CTO) ou com processos de gerenciamento de serviços. Mais e mais estratégico o CRM deve ser, portanto é essencial estar integrado ao ERP através com outras funcionalidades como engenharia, manufatura, compras, finanças, gestão de serviços. O CRM - é parte integrante do ERP, e para as áreas que interagem com o cliente é fundamental ter acesso aos dados sobre esse cliente. As faturas, contas a receber, os dados do projeto do cliente ou de pedidos, inventário e outras informações podem sugerir ações corretivas imediatas ou oportunidade de vendas adicionais.

O IFS CRM não é um produto separado, mas sim um componente embutido da suíte empresarial do IFS Applications. Assim, qualquer pessoa que interage com um cliente pode ter acesso total aos dados da empresa sobre cada cliente. Pense no que isso vai significar para projetos de gerenciamento de serviços, gestão de vendas ou novos projetos de clientes!

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CRM - Customer Relationship Management

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ERP com CRM embutido

O CRM embutido é apenas uma das muitas inovações do IFS Applications 9 que auxiliarão sua empresa a obter vantagens sobre as mudanças. Veja o que a Beijer e outros clientes da IFS dizem sobre a nova funcionalidade de CRM embutida no IFS Applications 9, neste breve resumo executivo.

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