SERVIÇO AO CLIENTE MAIS RÁPIDO E MAIS INTELIGENTE
Engajar o cliente no mundo digital atual significa criar uma experiência única e unificada em todos os canais pelos quais você decide se conectar. Desde chamadas e e-mails, até chats e mensagens sociais, a entrega de serviços contínuos nunca foi tão complexa.
As soluções IFS Customer Engagement ™ (CE) permitem que as empresas forneçam um serviço mais rápido e inteligente, independentemente do canal de contato. Combinando um centro de contato omni-channel com o CRM em uma única área de trabalho de agente de Inteligência Artificial, configurável de maneira única, a equipe de suporte tem o poder de fornecer serviços rápidos, por mais complexa que seja a solicitação. Reunindo diferentes fontes de dados de clientes de vários sistemas, juntamente com todos os canais de contato, seus agentes podem desenvolver o engajamento do cliente de forma integrada, ao mesmo tempo em que acumulam ganhos de produtividade.
Um agente de desktop unificado - a única maneira de oferecer uma verdadeira experiência omni-channel
CENTRO DE CONTATO OMNI-CHANNEL
Fornecendo uma solução única, nosso centro de contato omni-channel permite que você engaje facilmente com os clientes e atualize sua infraestrutura de voz para fornecer um serviço mais inteligente em canais digitais.
CRM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Obter o melhor da equipe do seu contact center significa fornecer aos seus agentes uma interface simples e intuitiva, que reúne CRM de atendimento ao cliente, suporte a processos complexos, canais de central de atendimento e várias fontes de dados de clientes.
AUTO-SERVIÇO, AI E AGENTES VIRTUAIS
Oferecendo uma gama de opções de auto-atendimento digital e de voz usando inteligência artificial, chatbots, bases de conhecimento e portais de clientes, nosso módulo de automação reduz os agentes da carga de tarefas repetitivas enquanto entregam respostas instantâneas aos clientes.
