AUTO-SERVIÇO, AI E AGENTES VIRTUAIS

COLOQUE OS SEUS CLIENTES NO CONTROLE COM VOZ E SERVIÇO DIGITAL 

A tecnologia transformou a maneira como as pessoas interagem com o serviço; os clientes não tem mais expectativa de aguardar em filas de chamadas para falar com alguém sobre suas consultas. Consumidores e clientes corporativos esperam ter a liberdade e as ferramentas para rastrear seus pedidos, resolver seus problemas e ver as informações que eles mesmos conhecem.

O módulo de processamento pioneiro da IFS, intelligentResponse, está permitindo que os centros de serviços ofereçam as opções de autoatendimento que os clientes exigem, enquanto identificam e suportam os agentes da carga de tarefas repetitivas e demoradas. Exclusivamente, o módulo pode identificar onde a assistência humana é necessária, conectar-se ao melhor consultor especializado para lidar com a solicitação e equipar esse consultor com o conhecimento específico do cliente para fornecer um serviço inteligente e rápido.

De assistentes virtuais, chatbots, bases de conhecimento e FAQs dinâmicos a chamadas automatizadas, e-mail e bate-papo, a IFS pode oferecer a melhor solução de autoatendimento para sua empresa.

Empodere seus clientes com serviço em movimento 

Os chatbots e assistentes virtuais do IFS Customer Engagement ™ (CE) fornecem respostas imediatas às consultas dos clientes e automatizam uma ampla variedade de solicitações, quer o contato do cliente seja por telefone, on-line ou através de um dispositivo móvel. Foram se os dias de repetir várias vezes ou reformular sua pergunta para se adequar ao bot. A automação usa o processamento de linguagem natural para fornecer uma conversa informativa e relevante em vários estágios e processar uma infinidade de tarefas de serviço, como alterações de conta, devoluções, reembolsos, pedidos e horários de compromissos. Se a conversa se tornar complexa, o cliente é transferido em seguida para o consultor mais qualificado para resolver a solicitação.

As empresas estão correndo para acompanhar e implantar os chatbots, mas é essencial que a implantação ofereça um valor real e possa resolver as solicitações dos clientes. Na IFS, dedicamos tempo para trabalhar com seus requisitos de suporte e garantir que você aproveite ao máximo sua solução chatbot. Também integramos o canal ao seu contact center para que sua equipe de atendimento não perca nada!

Infographic: How to measure your chatbot’s performance

Dê suporte aos seus clientes e agentes com respostas precisas, independente de qual seja o canal.

Os clientes exigem uma resposta precisa às suas perguntas, na primeira vez e sem demora. Enquanto isso, os agentes perdem um tempo valioso em busca de informações relevantes e atualizadas de diferentes bancos de dados, manuais e até mesmo de outros agentes.

O IFS Customer Engagement ™ (CE) oferece amplo gerenciamento de conhecimento, que pode ser fornecido aos clientes, agentes, técnicos de campo, comunidades ou parceiros, por nosso software de base de conhecimento e autoatendimento. Os artigos de conhecimento podem ser compartilhados por meio de sites, portais, aplicativos e fóruns sociais, usando a funcionalidade de pesquisa de palavras-chave para ajudar o cliente, enquanto desvia as chamadas do contact center. Onde os clientes contatam via chat, email ou chatbot, o conteúdo relevante do conhecimento pode ser fornecido de forma proativa através da automação. Os indicadores de relevância no aplicativo do agente ajudam a melhorar a velocidade de resolução para os clientes e incentivam o uso das melhores práticas. Os controles flexíveis de publicação permitem que os usuários adicionem novos conteúdos e compartilhem práticas recomendadas dentro e fora da empresa.

Transformar a produtividade do service desk com maior automação de voz

O autoatendimento de voz do IFS Customer Engagement fornece uma solução simples e econômica para oferecer o serviço imediato e responsivo que o cliente exige. É um serviço de assinatura baseado em nuvem que pode ser rapidamente implantado para sobrepor qualquer call center, service desk e tecnologia de CRM existentes com o mínimo de interrupção.

Combinando funções de biometria de voz, reconhecimento de fala, IVR transacional, reconhecimento de fala e fala por texto, o autoatendimento de voz dá suporte aos call centers de consultas repetitivas ao mesmo tempo em que oferece atendimento imediato aos clientes. As solicitações podem variar desde a alteração de horários ou cancelamentos de compromissos até a verificação da disponibilidade de estoque, autorização de pedidos de compra ou solicitação de peças de reposição.

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Transformar a produtividade com automatização digital 

Seja no mercado B2B ou B2C, os clientes hoje exigem visibilidade em tempo real de seus serviços. Deixe seus clientes ditarem seu canal preferido; Com o autoatendimento digital do IFS Customer Engagement, você pode oferecer uma variedade de opções de autoatendimento on-line, de portais on-line, perguntas frequentes ou "Entre em contato" para aplicativos de smartphone e agentes virtuais. As opções de autoatendimento utilizam nosso módulo de processamento de linguagem natural para permitir conversações em vários níveis e garantir a entrega de respostas e processamento mais rápidos e precisos.

Muitas opções de autoatendimento não conseguem fornecer o que os clientes precisam porque são concebidos isoladamente do contact center. Nossas soluções de tecnologia não apenas oferecem autoatendimento imediato, mas também entregam diretamente aos agentes, disponibilizando o contexto completo por trás de cada interação e todos os dados relevantes do cliente.

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