Engajamento do Cliente

Engajar o cliente no mundo digital atual significa criar uma experiência única e unificada em todos os canais que eles escolhem usar para se conectar com você. De chamadas e e-mail a chat e mensagens sociais, a entrega de serviços contínuos nunca foi tão complexa.

As soluções IFS Customer Engagement permitem que as empresas forneçam um serviço mais rápido e inteligente, qualquer que seja o canal de contato. Combinando um centro de contato omni-channel com o CRM em um desktop de agente único, configurável e alimentado por AI, a equipe de suporte tem o poder de fornecer um serviço rápido, por mais complexa que seja a solicitação. Reunindo diferentes fontes de dados de clientes de vários sistemas, juntamente com todos os canais de contato, seus agentes podem entregar o envolvimento do cliente de forma integrada, ao mesmo tempo, acumulando ganhos de produtividade.

 

IFS’s voice self-service provides a simple, cost effective solution to deliver the immediate and responsive service that today’s customer requires. Available as a cloud-based subscription service, it can be rapidly deployed to overlay any existing call center, service desk and customer relationship management (CRM) technology.

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This cloud-based service uses a combination of digital self-service options to provide instant answers to customers’ questions, and processes requests automatically. These include dynamic FAQs and knowledge base, live chat, virtual assistance and chatbot plus Contact Us and Feedback forms.

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Getting the best from your contact center staff means giving your agents a simple, intuitive interface, which brings together Customer Service CRM, complex process support, contact center channels and enterprise customer data. In contrast to a traditional CRM approach, the objective is not to replace existing enterprise systems, but to present the agent with this data in a simple and intelligent ‘fit for purpose’ application, which guides them through complex requests.

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