Skip to main content

You are visiting the Brasil site. You might be interested in the United States site.

Go to the United States site Stay on the Brasil site

Autoatendimento com inteligência artificial 24 horas por dia, 7 dias por semana

Capacite seus clientes. Aumente a produtividade do centro de suporte.

A tecnologia transformou a forma como as pessoas interagem com as empresas de serviços - os clientes não ficam mais eperando nas filas de chamadas para falar com alguém sobre suas consultas. Consumidores e clientes corporativos esperam ter a liberdade e as ferramentas para rastrear seus pedidos, resolver seus problemas e visualizar as informações de que cuidam. Usando o processamento de linguagem natural, os clientes obtêm uma resolução imediata de suas solicitações, ao mesmo tempo em que aliviam os agentes da carga de tarefas repetitivas e demoradas.

De assistentes virtuais, chatbots, portais, bases de conhecimento e FAQs dinâmicos a chamadas automatizadas, e-mail e bate-papo, a IFS pode oferecer a melhor solução de autoatendimento para sua empresa.

Autoatendimento do cliente

Os robôs substituirão os agentes de atendimento ao cliente?

Explorando AI e chatbots no suporte ao cliente? Este documento orienta os líderes de atendimento ao cliente sobre a melhor forma de progredir o Contact Center relacionado à AI e os projetos de serviço de campo.

Download the whitepaper

Capacite seus clientes com autoatendimento inteligente

Com o autoatendimento de AI como parte de sua operação de serviço, você pode eliminar centenas de chamadas para seus centros de suporte enquanto capacita seus clientes com atendimento imediato. O IFS Customer Engagement usa inteligência artificial e processamento de linguagem natural para simplificar a solução de problemas técnicos, fornecer atualizações aos clientes e ativar o bate-papo automatizado bidirecional.

Gerenciamento de Serviços

Put your customers in control with AI-powered self-service

Chatbots e Agentes Virtuais

Os chatbots e os assistentes virtuais fornecem respostas imediatas às consultas dos clientes e automatizam uma variedade de solicitações de atendimento ao cliente, seja o contato do cliente por telefone, online ou em um dispositivo móvel. Longe vão os dias em que você precisa se repetir várias vezes ou reformular sua pergunta para se adequar ao bot. A automação usa o processamento de linguagem natural para fornecer uma conversa informada, relevante e em vários estágios. Os robôs podem solucionar problemas de suporte técnico e orientar os clientes na resolução de vários estágios. Eles também podem processar uma infinidade de tarefas de serviço, como alterações de conta, devoluções, reembolsos, pedidos e horários de compromisso. Se a conversa se tornar complexa, o cliente será transferido diretamente para o consultor mais qualificado para resolver a solicitação.

As organizações estão se apressando para acompanhar e implantar os chatbots, mas é essencial que sua implantação ofereça um valor real e possa resolver as solicitações que seu cliente possa fazer. Na IFS, dedicamos um tempo para trabalhar com seus requisitos de suporte e garantir que você aproveite ao máximo sua solução de chatbot. Também integramos o canal ao seu contact center para que sua equipe de atendimento ao cliente não perca nada.

Download infographic to discover how chatbots can be integrated into your service operations

Equipe seus clientes e agentes com respostas precisas, independentemente do canal

Os clientes exigem uma resposta precisa às suas perguntas, pela primeira vez e sem demora. Enquanto isso, a equipe de serviço perde um tempo valioso procurando informações relevantes e atualizadas de diferentes bancos de dados, manuais e até outros agentes.

O IFS fornece gerenciamento abrangente de conhecimento, que pode ser entregue a clientes, agentes, técnicos de campo, comunidades ou parceiros, por meio de nosso software de base de conhecimento de autoatendimento. Os artigos de conhecimento podem ser compartilhados por meio de sites, portais, aplicativos e fóruns sociais, usando a funcionalidade de busca por palavras-chave para ajudar o cliente, enquanto desviam as chamadas do contact center.

Onde os clientes entram em contato via chat, email ou chatbot, o conteúdo relevante do conhecimento pode ser entregue proativamente via automação. Os indicadores de relevância no aplicativo do agente ajudam a melhorar a velocidade da resolução dos clientes e incentivam o uso das melhores práticas. Controles flexíveis de publicação permitem que os usuários adicionem novo conteúdo e compartilhem as melhores práticas dentro e fora da organização.

Download IFS Customer Engagement brochure

Transforme a produtividade da central de atendimento com a mais recente automação de voz

O autoatendimento por voz fornece uma solução simples e econômica para fornecer o serviço imediato e responsivo que o cliente de hoje exige. É um serviço de assinatura baseado em nuvem que pode ser implantado rapidamente para sobrepor qualquer central de atendimento ou central de atendimento existente com o mínimo de interrupções.

Combinando o que há de mais recente em biometria de voz, reconhecimento de voz, resposta interativa interativa por voz (IVR) transacional, reconhecimento de texto em fala e fala, o autoatendimento por voz alivia as centrais de atendimento de consultas repetitivas e oferece atendimento imediato aos clientes. As solicitações podem variar de alteração de horários ou cancelamentos até verificação da disponibilidade de estoque, autorização de pedidos de compra ou solicitação de peças de reposição.

Download the voice self-service fact sheet

Transforme a produtividade da central de atendimento com o que há de mais recente em automação digital

Seja B2B ou B2C, hoje os clientes exigem visibilidade em tempo real de seus serviços. Permita que seus clientes ditem seu canal preferido. Com o autoatendimento digital da IFS, você pode oferecer uma variedade de opções de autoatendimento on-line, de portais on-line, perguntas frequentes ou "Fale conosco" a aplicativos para smartphones e agentes virtuais. As opções de autoatendimento usam nosso módulo de processamento de idioma natural, líder de mercado, para permitir conversas em vários estágios e garantir a entrega de respostas e processamento mais rápidos e precisos.

O IFS está ajudando as empresas a transformar a prestação de serviços, permitindo que os clientes solicitem suas próprias visitas a serviços de campo, verifiquem o progresso ou solicitem peças com seu próprio dispositivo móvel. A integração ao agendamento e ao processamento de ordens de serviço garante uma experiência automatizada contínua, sujeita às regras de negócios prescritas.

Muitas opções de autoatendimento falham em fornecer o que os clientes precisam porque são concebidos isoladamente do centro de serviços. Nossas soluções de tecnologia não apenas oferecem autoatendimento imediato, mas também entregam perfeitamente à equipe de serviço quando necessário, disponibilizando o contexto completo por trás de cada interação e todos os dados relevantes do cliente.

Chatbots e Agentes Virtuais

Os chatbots e os assistentes virtuais fornecem respostas imediatas às consultas dos clientes e automatizam uma variedade de solicitações de atendimento ao cliente, seja o contato do cliente por telefone, online ou em um dispositivo móvel. Longe vão os dias em que você precisa se repetir várias vezes ou reformular sua pergunta para se adequar ao bot. A automação usa o processamento de linguagem natural para fornecer uma conversa informada, relevante e em vários estágios. Os robôs podem solucionar problemas de suporte técnico e orientar os clientes na resolução de vários estágios. Eles também podem processar uma infinidade de tarefas de serviço, como alterações de conta, devoluções, reembolsos, pedidos e horários de compromisso. Se a conversa se tornar complexa, o cliente será transferido diretamente para o consultor mais qualificado para resolver a solicitação.

As organizações estão se apressando para acompanhar e implantar os chatbots, mas é essencial que sua implantação ofereça um valor real e possa resolver as solicitações que seu cliente possa fazer. Na IFS, dedicamos um tempo para trabalhar com seus requisitos de suporte e garantir que você aproveite ao máximo sua solução de chatbot. Também integramos o canal ao seu contact center para que sua equipe de atendimento ao cliente não perca nada.

Download infographic to discover how chatbots can be integrated into your service operations

Equipe seus clientes e agentes com respostas precisas, independentemente do canal

Os clientes exigem uma resposta precisa às suas perguntas, pela primeira vez e sem demora. Enquanto isso, a equipe de serviço perde um tempo valioso procurando informações relevantes e atualizadas de diferentes bancos de dados, manuais e até outros agentes.

O IFS fornece gerenciamento abrangente de conhecimento, que pode ser entregue a clientes, agentes, técnicos de campo, comunidades ou parceiros, por meio de nosso software de base de conhecimento de autoatendimento. Os artigos de conhecimento podem ser compartilhados por meio de sites, portais, aplicativos e fóruns sociais, usando a funcionalidade de busca por palavras-chave para ajudar o cliente, enquanto desviam as chamadas do contact center.

Onde os clientes entram em contato via chat, email ou chatbot, o conteúdo relevante do conhecimento pode ser entregue proativamente via automação. Os indicadores de relevância no aplicativo do agente ajudam a melhorar a velocidade da resolução dos clientes e incentivam o uso das melhores práticas. Controles flexíveis de publicação permitem que os usuários adicionem novo conteúdo e compartilhem as melhores práticas dentro e fora da organização.

Download IFS Customer Engagement brochure

Transforme a produtividade da central de atendimento com a mais recente automação de voz

O autoatendimento por voz fornece uma solução simples e econômica para fornecer o serviço imediato e responsivo que o cliente de hoje exige. É um serviço de assinatura baseado em nuvem que pode ser implantado rapidamente para sobrepor qualquer central de atendimento ou central de atendimento existente com o mínimo de interrupções.

Combinando o que há de mais recente em biometria de voz, reconhecimento de voz, resposta interativa interativa por voz (IVR) transacional, reconhecimento de texto em fala e fala, o autoatendimento por voz alivia as centrais de atendimento de consultas repetitivas e oferece atendimento imediato aos clientes. As solicitações podem variar de alteração de horários ou cancelamentos até verificação da disponibilidade de estoque, autorização de pedidos de compra ou solicitação de peças de reposição.

Download the voice self-service fact sheet

Transforme a produtividade da central de atendimento com o que há de mais recente em automação digital

Seja B2B ou B2C, hoje os clientes exigem visibilidade em tempo real de seus serviços. Permita que seus clientes ditem seu canal preferido. Com o autoatendimento digital da IFS, você pode oferecer uma variedade de opções de autoatendimento on-line, de portais on-line, perguntas frequentes ou "Fale conosco" a aplicativos para smartphones e agentes virtuais. As opções de autoatendimento usam nosso módulo de processamento de idioma natural, líder de mercado, para permitir conversas em vários estágios e garantir a entrega de respostas e processamento mais rápidos e precisos.

O IFS está ajudando as empresas a transformar a prestação de serviços, permitindo que os clientes solicitem suas próprias visitas a serviços de campo, verifiquem o progresso ou solicitem peças com seu próprio dispositivo móvel. A integração ao agendamento e ao processamento de ordens de serviço garante uma experiência automatizada contínua, sujeita às regras de negócios prescritas.

Muitas opções de autoatendimento falham em fornecer o que os clientes precisam porque são concebidos isoladamente do centro de serviços. Nossas soluções de tecnologia não apenas oferecem autoatendimento imediato, mas também entregam perfeitamente à equipe de serviço quando necessário, disponibilizando o contexto completo por trás de cada interação e todos os dados relevantes do cliente.