Soluções de Software para Contact Center

Service Call Center
Para otimizar verdadeiramente sua organização de serviços, você precisa simplificar e automatizar seus processos de suporte e atendimento ao cliente em seu contact center.

O IFS Field Service Management fornece o software de contact center mais completo atualmente. Vamos implantar rapidamente o Contact Center do IFS Field Service Management na sua operação de atendimento ao cliente para automatizar os seguintes processos centrais para obter o máximo desempenho de serviço: tratamento de chamadas, roteamento baseado em prioridade, triagem e resolução de problemas, gerenciamento de peças, escalonamento de suporte técnico, agendamento de despacho, entrada de pedido e faturamento.

A solução baseada em software all-in-one cria e atribui tarefas automaticamente aos membros da equipe certos e pode gerenciar projetos complexos de multi-days, multi-etapas e multi-recursos usando nosso poderoso mecanismo Schedule Board e Service Workflow.

  • Única janela do cliente incluindo histórico de serviços, contatos e endereços
  • Pesquisa e requisição de materiais de serviço inteligente com base em uma lógica de atendimento flexível
  • Tempo de resposta sofisticado, priorização e regras de atribuição
  • Fila universal de solicitações de serviço para capturar uma série de necessidades de cliente
  • Resolver problemas de forma colaborativa por meio da criação, delegação e rastreamento de projetos e tarefas
  • Expedir a resolução do problema usando a funcionalidade incorporada de Gerenciamento de Conhecimento
  • Agendamento interativo e despacho em tempo real de recursos

  • Resolver problemas de modo mais eficiente e eficaz
  • Reduzir os tempos médios de tratamento de chamadas
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Ter o técnico certo, no lugar certo, no momento certo

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