Zapojení zákazníků

ESM customer engagement

Technologie změnila způsob, jakým lidé komunikují s oddělením péče o zákazníky ve všech průmyslových odvětvích. Zákazníci již nechtějí čekat na lince, až na ně přijde řada, aby s někým mohli řešit svůj problém. Soukromí i firemní zákazníci v současné digitální éře očekávají, že budou mít možnost a také příslušné nástroje, aby mohli sledovat své objednávky, řešit své problémy a prohlížet si podstatné informace sami.

IFS poskytuje cloudové řízené služby, které rychle a efektivně rozšíří možnosti zákaznického servisu, včetně funkcí, jako je hlasová samoobsluha, digitální samoobsluha a rozhraní klienta kontaktního centra. Tyto služby, které zlepší váš zákaznický servis, lze nasadit samostatně nebo kombinovaně a jejich konfigurace je velmi rychlá. Pracují jak se softwarem IFS, tak i s produkty třetích stran.

IFS’s voice self-service provides a simple, cost effective solution to deliver the immediate and responsive service that today’s customer requires. Available as a cloud-based subscription service, it can be rapidly deployed to overlay any existing call center, service desk and customer relationship management (CRM) technology.

DOWNLOAD FACTSHEET

This cloud-based service uses a combination of digital self-service options to provide instant answers to customers’ questions, and processes requests automatically. These include dynamic FAQs and knowledge base, live chat, virtual assistance and chatbot plus Contact Us and Feedback forms.

DOWNLOAD FACTSHEET

Getting the best from your contact center staff means giving your agents a simple, intuitive interface, which brings together Customer Service CRM, complex process support, contact center channels and enterprise customer data. In contrast to a traditional CRM approach, the objective is not to replace existing enterprise systems, but to present the agent with this data in a simple and intelligent ‘fit for purpose’ application, which guides them through complex requests.

DOWNLOAD FACTSHEET