Zapojení zákazníků

Technologie změnila způsob, jakým lidé komunikují s oddělením péče o zákazníky ve všech průmyslových odvětvích. Zákazníci již nechtějí čekat na lince, až na ně přijde řada, aby s někým mohli řešit svůj problém. Soukromí i firemní zákazníci v současné digitální éře očekávají, že budou mít možnost a také příslušné nástroje, aby mohli sledovat své objednávky, řešit své problémy a prohlížet si podstatné informace sami.

IFS poskytuje cloudové řízené služby, které rychle a efektivně rozšíří možnosti zákaznického servisu, včetně funkcí, jako je hlasová samoobsluha, digitální samoobsluha a rozhraní klienta kontaktního centra. Tyto služby, které zlepší váš zákaznický servis, lze nasadit samostatně nebo kombinovaně a jejich konfigurace je velmi rychlá. Pracují jak se softwarem IFS, tak i s produkty třetích stran.

Hlasová samoobsluha od společnosti IFS představuje jednoduchý a cenově výhodný způsob, jak nabídnout pohotovou a praktickou službu, kterou dnešní zákazníci vyžadují. Tato služba je dostupná formou cloudového předplatného a můžete jí rychle nahradit stávající technologie call centra, servisní podpory a řízení vztahů se zákazníky (CRM).

DOWNLOAD FACTSHEET

Tato cloudová služba využívá kombinaci možností digitální samoobsluhy, aby se zákazníkům dostalo okamžitých odpovědí na jejich dotazy a aby byly požadavky zpracovány automaticky. Jedná se například o  dynamické časté dotazy a znalostní bázi, živý chat , virtuální asistenty a chatovacího robota plus formuláře pro kontaktování a zpětnou vazbu.

DOWNLOAD FACTSHEET

Jestliže chcete od pracovníků svého kontaktního centra ty nejlepší výsledky, měli byste jim poskytnout jednoduché intuitivní rozhraní, ve kterém najdou CRM pro služby zákazníkům, podporu komplexních procesů, kanály kontaktního centra a podniková data zákazníků. Oproti tradičnímu přístupu CRM zde cílem není nahradit existující podnikové systémy, ale předložit pracovníkům data v  přehledné a inteligentní účelové aplikaci , která je provede složitými požadavky.

DOWNLOAD FACTSHEET