Faster, smarter customer service

To engage the customer in today’s digital world means creating a single, unified experience across every channel they choose to use to connect with you. From calls and email to chat and social messaging, delivering seamless service has never been more complex.

IFS Customer Engagement solutions enable businesses to deliver a faster, smarter service whatever the contact channel. By combining an omni-channel contact center with CRM in a single, configurable, AI-powered agent desktop, support staff are empowered to deliver rapid service however complex the request. Bringing together disparate sources of customer data from multiple systems, alongside all contact channels, your agents can deliver customer engagement seamlessly, while simultaneously banking productivity gains.

Hlasová samoobsluha od společnosti IFS představuje jednoduchý a cenově výhodný způsob, jak nabídnout pohotovou a praktickou službu, kterou dnešní zákazníci vyžadují. Tato služba je dostupná formou cloudového předplatného a můžete jí rychle nahradit stávající technologie call centra, servisní podpory a řízení vztahů se zákazníky (CRM).

Read more

Tato cloudová služba využívá kombinaci možností digitální samoobsluhy, aby se zákazníkům dostalo okamžitých odpovědí na jejich dotazy a aby byly požadavky zpracovány automaticky. Jedná se například o  dynamické časté dotazy a znalostní bázi, živý chat , virtuální asistenty a chatovacího robota plus formuláře pro kontaktování a zpětnou vazbu.

Read more

Jestliže chcete od pracovníků svého kontaktního centra ty nejlepší výsledky, měli byste jim poskytnout jednoduché intuitivní rozhraní, ve kterém najdou CRM pro služby zákazníkům, podporu komplexních procesů, kanály kontaktního centra a podniková data zákazníků. Oproti tradičnímu přístupu CRM zde cílem není nahradit existující podnikové systémy, ale předložit pracovníkům data v  přehledné a inteligentní účelové aplikaci , která je provede složitými požadavky.

Read more