Contact Center Software Solutions

Service Call Center

To truly optimize your service organization, you need to streamline and automate your customer service and support processes in your contact center.

IFS Field Service Management provides the most complete contact center software available today. Let us rapidly deploy IFS Field Service Management Contact Center in your customer service operation to automate the following core processes for maximum service performance: call handling, priority-based routing, issue triage and resolution, parts management, technical support escalation, dispatch scheduling, order entry and billing.

The all-in-one software based solution automatically creates and assigns tasks to the right team members and can manage complex multi-day, multi-step, multi-resource projects using our powerful Schedule Board and Service Workflow engine.

  • Jednotné zobrazení informací o zákazníkovi včetně historie služeb, kontaktů a adres
  • Inteligentní vyhledávání a požadování náhradních dílů na základě flexibilní logiky plnění
  • Uživatelem definované eskalace technické podpory a spouštěče zákaznických upozornění (stav objednávky, SLA, DOA, historie produktů, závažnost atd.)
  • Důmyslná pravidla pro dobu odezvy, určování priority a přiřazení
  • Univerzální fronta servisních požadavků, aby se uspokojilo maximum zákaznických potřeb
  • Řešení problémů pomocí spolupráce prostřednictvím vytváření, delegace a sledování projektů a úloh
  • Urychlení řešení problémů pomocí integrované funkce správy znalostí
  • Interaktivní plánování a expedice zdrojů v reálném čase

  • Efektivnější řešení problémů
  • Kratší průměrná doba vyřizování hovorů
  • Vyšší spokojenost zákazníků
  • Správný technik na správném místě ve správnou dobu

Chcete se dozvědět více?

Máte dotaz týkající se společnosti IFS nebo našich řešení?

Na stránce Kontaktujte nás naleznete kontaktní formulář nebo místní telefonní čísla.

Kontaktujte nás

Zdroje k řízení služeb v terénu

Download

Zdroje

Rezervace demo