Správa záruk

Organizace přicházejí každoročně o tisíce dolarů z výnosů kvůli problémům se zpracováním nároků na záruku.

Přitom je potřeba pouze proces správy nároků s uzavřenou smyčkou, který spravuje, zpracovává a sleduje všechny záruky po dobu jejich provozního cyklu a zlepšuje tak spokojenost zákazníků, zvyšuje kvalitu produktu a snižuje náklady na servis.

Přesně to provádí naše řešení pro správu záruk a aktiv.  Díky automatizaci zpracování nároku na záruku a instalovanému sledování základních aktiv umožňuje IFS Řízení mobilních pracovníků servisním organizacím vytvářet, spravovat, zpracovávat a sledovat záruky, nároky a aktiva po celou dobu jejich provozních cyklů.  Ve výsledku mohou třetí strany uplatňovat oprávněné nároky a přijímat kredity, zákaznický servis dokáže ověřit krytí a zahájit nápravu a terénní technici mohou sledovat historii aktiv a nahradit součásti v záruce. Funkce správy záruk a aktiv v Řízení služeb od společnosti IFS Metrix to vše skutečně zvládne.

  • Podpora více typů záruk včetně OEM, produktu a třetí strany
  • Obchodní pravidla definovaná uživatelem k automatizaci vracení transakcí
  • Dotazování podle zákazníka, sériového čísla, data, typu, produktu a regionu
  • Sledování servisních hovorů podléhajících záruce, celkových nákladů na záruku a vrácení produktů v záruce
  • Sledování historie majetku, revizí, údajů, umístění, PM a konfigurace

  • Vyšší výnosy s prodlouženou zárukou a smlouvami založenými na majetku
  • Vyšší přesnost fakturace služeb a lepší informace o zákaznících
  • Kratší cyklus vyřízení nároku na záruku, méně nepřesností a chyb při zpracování
  • Správné přiřazení nákladů za servis produktů a majetku v záruce
  • Méně chyb při nárokování
  • Vyšší spokojenost zákazníků

Chcete se dozvědět více?

Máte dotaz týkající se společnosti IFS nebo našich řešení?

Na stránce Kontaktujte nás naleznete kontaktní formulář nebo místní telefonní čísla.

Kontaktujte nás

Zdroje k řízení služeb v terénu

Download

Zdroje

Rezervace demo