Schnellerer, intelligenterer Kundenservice

Den Kunden in die heutige digitale Welt einzubinden bedeutet, ein einheitliches Erlebnis über jeden Kanal zu schaffen, über den er sich für eine Verbindung mit Ihnen entscheidet. Von Anrufen und E-Mails bis hin zu Chat und Social Messaging - die Bereitstellung eines nahtlosen Dienstes war noch nie so komplex.

IFS Customer Engagement™ (CE) Lösungen ermöglichen es Unternehmen, einen schnelleren und intelligenteren Service anzubieten, unabhängig vom Kontaktkanal. Durch die Kombination eines omnipräsentativen Contact Centers mit CRM in einem einzigartig konfigurierbaren, KI-gestützten Agenten-Desktop sind die Supportmitarbeiter in der Lage, einen schnellen Service zu bieten, unabhängig von der Komplexität der Anfrage. Durch die Zusammenführung unterschiedlicher Quellen von Kundendaten aus mehreren Systemen und allen Kontaktkanälen, können Ihre Mitarbeiter die Kundenbindung nahtlos sicherstellen und gleichzeitig die Produktivität steigern.

A Unified Agent Desktop - the only way to deliver true omni-channel experience

Omni-channel contact center

Unser omnipräsentatives Contact Center bietet eine einzigartige Lösung, mit der Sie nahtlos mit Ihren Kunden zusammenarbeiten und Ihre Sprachinfrastruktur aufrüsten können, um einen intelligenteren Service auf allen digitalen Kanälen anzubieten.

Omni-channel contact center

Customer service CRM

Das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen bedeutet, Ihren Mitarbeitern eine einfache, intuitive Benutzeroberfläche zur Verfügung zu stellen, die Kundenservice, CRM, komplexe Prozessunterstützung, Contact Center-Kanäle und verschiedene Quellen von Kundendaten vereint.

Customer service CRM

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Ein Leiter im Kundencenter, der mit Omni-Channel-Charge konfrontiert wurde? Finden Sie heraus, was es braucht, um ein erfolgreiches Programm zu entwickeln.

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